Boa tarde,
Na sexta-feira, dia 30 de janeiro, realizei um levantamento no valor de 100,00 €. O montante solicitado foi corretamente entregue pelo ATM; no entanto, verifiquei posteriormente que foi debitado da minha conta o valor de 104,95 €.
Solicitei à empresa o esclarecimentos sobre este débito adicional de 4,95 €, bem como a verificação da operação e, a devolução do valor cobrado indevidamente, mas a empresa continua muda como se nunca tivessem recebido nenhum email meu.
Gostaria de saber o que devo ainda fazer antes de apresentar queixa por roubo.
Outras pessoas falaram-me deste problema e parece que empresa diz que apareceu no écran a informação. A questão é : durante quanto tempo informação aparece para que o cliente possa a ler e saber, antes de fazer a transação, que vai pagar por esse serviço ?
Seguem abaixo alguns dados da operação:
Data do levantamento: 30 de janeiro às 17h 41mn
Valor solicitado: 100,00 €
Valor debitado: 104,95 €
Operador do ATM: Unicâmbio Almada Forum
Local do ATM: 1º Andar, ao lado da tabacaria
Desde já agradeço a vossa resposta e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias.
Com os melhores cumprimentos,
Sharmila ASSANE ALI
