Venho por este meio comunicar-vos sobre a atuação da empresa Central de Vacaciones que comercializa produtos de viagem e turismo online, através do seu site onde publicita informação que leva o consumidor a ser enganado. Refiro-me, concretamente à possibilidade de efetuar reservas com cancelamento gratuito. No meu caso, realizei uma reserva de um hotel através do site centraldevacaciones.pt com a indicação (bastante clara e indiscreta em vários passos do processo de reserva) da possibilidade de cancelamento da mesma até uma certa data, sem custos associados. Decidi cancelar a reserva e quando verifiquei o valor do crédito concluí que faltavam 20€, os quais vim a apurar junto da empresa referirem-se a gastos de gestão. Considero que se trata de uma forma de atuação que visa enganar os consumidores prometendo-lhes bastante claramente que não existem custos de cancelamento quando na realidade, após utilizar essa mesma possibilidade são cobrados por outros custos, agora chamados de gestão, os quais não são informados no processo de reserva estando acessiveis através de um contrato de viagem combinado o qual se consente com uma pelica e que demorei largos minutos a encontrar no site. Já realizei inumeras reservas com cancelamento gratuito noutros operadores e nunca me tinha sentido enganado desta forma desde logo porque o consumidor nem sabe quanto são os gastos de gestão. No meu caso foram 20€ mas se fossem 200€ estariam descritos no tal contrato e não poderia fazer nada. Em suma, penso que este cancelamento gratuito bastante publicitado pelo operador trata-se de publicidade enganosa com os utilizadores a incorrerem em custos quando cancelem as respetivas reservas.
