Prezados,
Sou consumidor e utilizador da plataforma Skrill, associada ao email danielalexandrecoelho6@gmail.com
e venho apresentar uma reclamação.
No dia 22/08/2025, depositei 1.500 € na minha conta Skrill. Pouco depois, a conta foi bloqueada/restrita, e a Skrill solicitou documentos para verificação da minha morada.
Enviei:
Extrato de cartão de crédito (com meu nome, morada, logótipo e data)
Extrato bancário carimbado
Documento de tribunal
Contrato de arrendamento
Apesar de cumprir os requisitos pedidos (documentos legíveis, recentes, com nome e morada iguais aos da conta), todos foram recusados sem explicação clara.
Já tentei contactar a Skrill por email e telefone, sem sucesso, e continuo sem acesso ao meu dinheiro e sem saber exatamente o que é necessário para desbloquear a conta.
Solicito a mediação da DECO para:
Garantir que a Skrill forneça uma resposta clara e transparente sobre o motivo das recusas;
Obter instruções precisas para concluir a verificação;
Conseguir o desbloqueio da conta e o acesso aos fundos.
Atenciosamente,
daniel alexandre caldeirinha coelho
danielalexandrecoelho6@gmail.com
