Venho por este meio expor o meu descontentamento com a empresa Funchal drive rent a car, com o nif: 508746051, com morada na rua do cano nº42 Santa Cruz - Madeira. No dia 28/08/21 como estava combinado via mail, fomos alugar carro nesta empresa. Já estava escolhido o tipo de seguro (seguro contra todos os riscos) e o valor estipulado (300€), bem como a categoria do automóvel. No local foi revisto o tipo de contrato, estando tudo conforme o previsto. Na altura do pagamento foi recusado o cartão de crédito que possuíamos, com a desculpa de só aceitarem um cartão físico (sendo o nosso virtual) e em nome do condutor, não aceitando o meu cartão por ser apenas pendura. Foi explicado que o cartão de crédito virtual servia para aquela finalidade, sendo mais uma vez recusado. Deixaram explicito que o pagamento só poderia ser efetuado com cartão de crédito físico. Referiram que a única forma de alugar o carro seria fazer um seguro deles (da própria empresa), com um valor de 28€/dia e que dessa forma já poderíamos pagar com um cartão qualquer, não sendo obrigatório um cartão físico, nem cartão de crédito. Os funcionários, nomeadamente, o senhor Diogo Silva, mantiveram uma postura arrogante e superior ao longo de toda a conversa. Tendo feito a mesma coisa com outro casal francês que se encontrava no local, também com a desculpa de não aceitarem o cartão de crédito deles (físico). Quando questionado sobre a necessidade de realizar outro seguro, visto que já se encontrava contratado um seguro contra todos os riscos, referiram que aquele não tinha valor nenhum. Além do valor anteriormente contratado (300€), acresceu o valor do novo seguro (28€ *5 dias). Pelo que podemos verificar este é um mood operandis desta empresa, de forma a conseguir lucrar com os turistas. Consideramos uma má prática e um péssimo serviço.
