Número Caso: BXPD7519-01 / 5165529902
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao computador portátil HP OMEN 16-xd009np, equipado com processador AMD Ryzen 7000 Series, que adquiri há menos de três anos.
Estou extremamente desiludido com a qualidade e a fiabilidade demonstradas pelo equipamento, tendo em conta o seu preço, a reputação da marca e o período de utilização relativamente curto.
Ao longo do tempo, o computador começou a apresentar vários problemas que considero anormais para um equipamento desta gama e com menos de três anos de utilização. Entre eles, destaco os seguintes:
* Marcas nas laterais do computador provocadas pelo contacto com a própria borda do ecrã, algo que considero um possível problema de conceção ou construção, uma vez que resulta da utilização normal do equipamento;
* Descascamento do touchpad, apesar de o computador ter sido utilizado de forma normal e cuidada. Considero este desgaste prematuro e incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um computador desta gama;
* Falha no funcionamento do ecrã quando o computador está ligado à corrente elétrica. O ecrã desliga-se repetidamente, enquanto o computador continua ligado, voltando a funcionar passado algum tempo, mas voltando a desligar-se posteriormente. Esta situação compromete seriamente a utilização normal do equipamento, tornando praticamente impossível trabalhar com o computador enquanto este está ligado ao carregador.
Considero inaceitável que um computador portátil com menos de três anos de utilização apresente este conjunto de problemas, sobretudo quando alguns deles aparentam estar relacionados com a construção do equipamento e com a durabilidade dos materiais utilizados.
Adquiri este computador com a expectativa de poder utilizá-lo durante vários anos, de forma fiável e sem apresentar este tipo de desgaste prematuro ou falhas de funcionamento. A situação atual fica muito aquém dessa expectativa e levanta sérias dúvidas quanto à qualidade e à durabilidade do produto.
Para além dos problemas técnicos e de construção identificados, manifesto também o meu desagrado com a forma como esta situação está a ser acompanhada e gerida pela HP.
Foi-me transmitido que o computador seria recolhido, tendo sido assumido esse compromisso. No entanto, até à data, continuo sem obter uma resposta concreta e verifico sucessivos adiamentos relativamente à recolha e à entrega do equipamento, sem uma solução clara ou uma previsão fiável para a resolução do problema.
Considero esta falta de comunicação e de cumprimento dos compromissos assumidos inaceitável. Quando uma empresa assume uma responsabilidade perante um cliente, é expectável que cumpra a palavra dada, mantenha o cliente informado e apresente soluções concretas, em vez de prolongar indefinidamente uma situação que já é, por si só, bastante insatisfatória.
A HP está, neste momento, a falhar com a palavra dada, comprometendo a confiança que depositei na marca, tanto pela qualidade do produto adquirido como pela assistência prestada após a compra. Entendo que a resolução de uma reclamação não deve limitar-se à identificação de um problema técnico, devendo também incluir um acompanhamento responsável, uma comunicação transparente e o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência que merece, e que a HP assuma a responsabilidade de apresentar uma resposta concreta, em vez de continuar a adiar a resolução do problema.
