Compra on line

Fiz uma compra on lineE a encomenda chegou VAZIAJá enviei reclamação à empresa.A Lanidor respondeu o seguinte:Cara Teresa,Agradecemos a preferência.Gostaríamos de informar que, após averiguação dos ctt, a encomenda foi entregue nas prefeitas condições e com o peso real de 1420 gr. Este peso é da embalagem com os artigos incluídos.Como a encomenda foi entregue com o peso dos artigos não poderemos assumir o extravio. Não iremos proceder ao reembolso.Informamos ainda que deverá verificar a situação com quem recebeu a encomenda. Com os melhores cumprimentos.Daniela SantosServiço de Apoio ao Cliente234 630 998Eu paguei e NAO RECEBI A ENCOMENDA.Apenas me chegou uma caixa vazia!

Exmos senhores,Gostaríamos de informar que a cliente já foi contactada para resolução da reclamação apresentada.Estamos ao vosso dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentosServiço de apoio ao cliente234630998 Condições gerais

Não considero a opção que a Lanidor deu viável.A empresa tem de garantir e assegurar que o cliente recebe o que comprou em condições.Ou devolve o valor, ou faz um segundo envio da encomenda.Aguardo resposta URGENTE