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compra de artigo em site OLX com entrega de artigo defeituoso

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

L. S.

Para: OLX

01/04/2024

Pela presente denuncio seguinte situação que considero prejudicar os meus direitos enquanto consumidor e que deverá ser reportada para evitar novas repetições e fraudes:no dia 7/março/2024 fiz encomenda via plataforma OLX de uma churrasqueira em inox (anuncio com ID 638203113) tendo trocado mensagens na mesma plataforma com Rui Gomes e através da qual enviei o comprovativo de pagamento efectuado nesse mesmo diano dia 15/março recebi o artigo encomendado com defeito de fabrico (placa esquerda não estava soldada) e sem qualquer documento de venda, tendo informado o vendedor desta situação sendo que o mesmo se recusou a aceitar a devolução, através de conversa efectuada na plataforma OLXno dia 16/março de modo a tentar, de algum modo, resolver o facto de ter recebido um artigo defeituouso pedi ao vendedor que confirmasse a recolha do artigo reclamado para a devida reparação ou substituição por outro nas devidas condições, situação sobre a qual não tive qualquer resposta até à presente data, 01/Abr/2024 - todas as conversas foram efectuadas na plataforma OLXDeste modo peço a vossa ajuda na defesa dos meus direitos de consumidor, pedindo que seja solicitado ao vendedor a aceitação da devolução com o correspondente reembolso do pagamento efectuado no valor de 150€

Mensagens (1)

OLX

Para: L. S.

10/04/2024

Olá,Agradeço o teu reporte que nos ajudou a melhorar a segurança do site OLX.A equipa responsável analisou a situação, e verificou que não dispõe de meios para mediar a situação no negócio com o vendedor.Recomendamos que tente encontrar uma solução de resolução junto do anunciante.Na impossibilidade disso acontecer, poderá apresentar uma queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedir a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação. Em alternativa, pode apresentar a queixa online, através do link: Queixas ElectrónicasDe acordo com os Termos e Condições de funcionamento do OLX, infelizmente não está ao nosso alcance fazer o reembolso pelo valor perdido na transação. Está, sim, ao nosso alcance colaborar com as autoridades, fornecer a informação que nos foi solicitada oficialmente (pelo tribunal ou polícia) no seguimento da queixa, de forma a ajudar à resolução da mesma. Pelo que, asseguramos total colaboração do OLX no processo de queixa formal caso seja notificado.Esperamos que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estou aqui para ajudar.Até já,Micaelathread::r1kYN1R8NH2tmJzmpwjWnT8::


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