Coleção DeLorean - Entrega n.º 84 sem peças

Venho apresentar uma reclamacao relativamente a colecao "Construa o DeLorean de Regresso ao Futuro", da Altaya / Editorial Planeta DeAgostini. O meu pai iniciou esta colecao desde os primeiros numeros e adquiriu sucessivamente todas as 159 entregas, com o objetivo de construir integralmente o modelo DeLorean a escala 1:8. O problema refere-se a entrega numero 84. Esta entrega foi adquirida devidamente selada, mas, quando foi aberta, verificou-se que nao continha as pecas que deveriam acompanha-la. O proprio fasciculo identifica os componentes 84-A, 84-B, 84-C, 84-D, 84-E, 84-F, 84-G e 84-H como pertencentes a esta entrega. Sem estas pecas, nao e possivel concluir a montagem do modelo, apesar de toda a restante colecao ter sido adquirida e paga. A situacao ja foi comunicada anteriormente. A Papelaria Central, em Soure, onde a entrega foi adquirida, procurou inclusivamente obter uma solucao junto do respetivo fornecedor. Apesar dessas diligencias, nao foi apresentada qualquer solucao ou resposta satisfatoria. Importa esclarecer que as pecas nao foram perdidas ou danificadas pelo consumidor. A entrega foi adquirida selada e encontrava-se incompleta no momento da abertura. Solicito que a Editorial Planeta DeAgostini forneca, sem qualquer custo, uma nova entrega numero 84 completa ou, caso esta ja nao esteja disponivel, todas as pecas correspondentes a essa entrega. Esta situacao e particularmente grave porque se trata de uma colecao de 159 entregas, adquirida ao longo de varios anos, e a falta de uma unica entrega impede a conclusao de todo o modelo. Face a ausencia de uma solucao atraves dos canais anteriormente utilizados, foi tambem apresentada uma reclamacao formal no Livro de Reclamacoes, com o numero ROR00000000045717494, tendo a mesma sido remetida para a entidade competente e para o operador economico. Pretendo simplesmente receber as pecas que deveriam ter sido fornecidas com a entrega numero 84, permitindo concluir corretamente uma colecao que foi integralmente adquirida e paga.

Exmos. Senhores, Acusamos a receção do e-mail que foi atentamente analisado e qual passamos a responder. Cerca de uma hora antes do vosso e-mail, pelas 18:22 do dia 04-09-2026, o Senhor Luís Ferreira fez chegar - pela primeira vez ao conhecimento deste Serviço - a informação de que a entrega Nº 84 teria chegado à sua posse sem as peças que deveria conter. O e-mail do colecionador foi entretanto respondido, e segue em anexo, com a informação sobre a resolução do caso em presença. Infelizmente, até à receção do e-mail do colecionador, o nosso Serviço desconhecia tal situação. Lamentamos o sucedido, que se tratou de uma falha pontual na manipulação das peças da entrega em questão e existe disponibilidade total em realizar a troca ao colecionador para que receba um exemplar completo que lhe permita continuar com a montagem do modelo. Ficamos ao dispor caso seja necessário algum esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente Descubra um mundo de interesses… www.planetadeagostini.pt

Exmos. Senhores, Agradeço a resposta e, sobretudo, a confirmação de que a situação resultou de uma falha na preparação das peças da entrega n.º 84 e de que existe disponibilidade para efetuar a respetiva troca por um exemplar completo. Gostaria, no entanto, de deixar registado que a situação não foi comunicada pela primeira vez aos vossos serviços através do meu email de 4 de setembro. O meu irmão já tinha anteriormente contactado os vossos serviços relativamente à falta das peças da entrega n.º 84, sem ter recebido uma resposta ou solução. Da mesma forma, a Papelaria Livraria Central, em Soure, onde a coleção foi adquirida, já tinha procurado obter uma solução junto do respetivo fornecedor, também sem sucesso. Tenho conhecimento dessa correspondência anterior e, por esse motivo, não posso concordar com a afirmação de que esta situação só chegou ao conhecimento do Serviço de Apoio ao Cliente através do email de 4 de setembro. Perante a ausência de uma solução, foi necessário recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, à DECO PROteste e ao Portal da Queixa. Só posteriormente recebemos uma resposta concreta da Editorial Planeta DeAgostini, com a indicação do procedimento para efetuar a troca. De qualquer forma, considero positiva a confirmação de que será disponibilizada uma entrega n.º 84 completa, permitindo finalmente dar continuidade à montagem do modelo. Iremos seguir o procedimento indicado e entregar o fascículo n.º 84 no ponto de venda onde foi adquirido, para que seja iniciado o processo de troca. A reclamação permanecerá, contudo, em aberto até que a nova entrega n.º 84 seja efetivamente recebida e seja possível confirmar que contém todas as peças necessárias. Agradeço à DECO PROteste o acompanhamento desta situação e espero que, com esta solução agora apresentada, o problema fique finalmente resolvido. Com os melhores cumprimentos, Luís Ferreira