Enviei um email para a vossa empresa no passado dia 29/06. Como até ao momento não obtive qualquer resposta, e o problema já se arrasta há algum tempo, apresento, novamente a minha situação:No passado dia 8 de Junho entrei em contacto telefónico com o vosso serviço de assistência técnica pós venda.O objetivo deste contacto deveu-se ao facto de ter um colchão Molaflex, na garantia, que foi alvo de uma assistência técnica pós venda no passado dia 5 de Maio. Acontece que o colchão encontra-se no mesmo estado lastimável do que se encontrava anteriormente.Expliquei a situação ao responsável com quem falei, pedi para que analisassem novamente a situação e me transmitirem se viriam buscar novamente o colchão.Explanei com pormenor as dores nas costas que o colchão provoca, o tormento que é dormir nele e o facto de já ter recorrido mais que uma vez aos serviços de fisioterapia por causa do mesmo. Pedi com isto, apenas e só, celeridade no processo, pois dormir 8h num colchão nestas condições é maltrato.A resposta chegou, dizendo-me que iria ser contactada na próxima semana, (ora entre 20 e 24 de Junho), para nova recolha do colchão. Acontece que até ao momento ainda não fui contactada por ninguém nesse sentido (lembro que estamos a 2 de Julho) e tenho de continuar a dormir num colchão que tem o selo de qualidade Molaflex, mas que, de acordo com a minha experiência, de qualidade tem muito pouco, como se não bastasse, ainda a forma extremamente morosa, para não dizer irresponsável, amadora e praticamente negligente, com que a Molaflex está a tratar a minha situação.Lembro que o colchão está na garantia.Lembro também que o meu primeiro contacto com a Molaflex, que deu lugar ao levantamento do colchão para assistência técnica, foi em finais de Março/ inicios de Abril. Entre a análise do perito ao colchão, ao seu levantamento propriamente dito, passou 1mês. Um mês a dormir nestas condições.Neste momento estou a aguardar nova resolução há quase 1 mês - novamente-...Um colchão não é um eletrodoméstico do qual possa abdicar durante uns dias caso este avarie, tenho de dormir nele todas as noites.No relatório de assistência técnica que tenho em minha posse, foi admitido defeito no feltro (feltro danificado). Agradeço uma resposta e uma resolução definitiva para o colchão e nãoremendos.
