Marquei o que julgava ser uma primeira consulta introdutoria atraves do website desta clinica. A marcacao foi feita no proprio site, e so depois a restante comunicacao passou a ser por email. Nao havia nenhuma forma de eu saber que essa consulta tinha um custo: o formulario de marcacao no website nao indicava qualquer preco, a pagina de servicos tambem nao mencionava qualquer valor para a primeira consulta, e nada nos emails seguintes referia um preco.
Nunca me foi dito, em momento algum, que aquela sessao seria paga, nem qual seria o preco. So no fim da consulta, quando ja me preparava para sair, e que apareceram com uma maquina de pagamento a dizer que eram 95 euros. Foi a primeira e unica vez que um preco foi mencionado, ja depois de o servico ter sido prestado.
Nao e aceitavel assumir que o utente adivinha o preco. Se eu tivesse sido informado de que a primeira consulta custava 95 euros, teria decidido com essa informacao. Nao tive essa hipotese.
A propria clinica admitiu por escrito que o website nao indicava o valor, e so o acrescentou depois da minha reclamacao. Ofereceu primeiro um desconto de 15 euros numa sessao futura e depois um reembolso de 20 euros, recusando o reembolso integral.
Ja apresentei reclamacao no Livro de Reclamacoes Eletronico, que segue para a ERS. Peco o reembolso integral de 95 euros. Isto nao e sobre o valor em si, mas sobre a falta total de transparencia e de informacao previa sobre o preco, o que e especialmente grave num contexto de saude, onde as pessoas chegam muitas vezes fragilizadas e nao estao em condicoes de contestar uma cobranca inesperada a saida.
