Cobrança Indevida

Exmos. Senhores, Efetuei a localização de um veículo (matrícula BC-18-NS e modelo Citroen C3) na locadora de veículos Free Rent (avenida Mario Britto 5516) e fui vítima de uma cobrança absurdamente indevida no ato da devolução do mesmo. Eu não tive nenhum tipo de problema ou intercorrência com o veículo durante o período de locação. Entretanto, uma das funcionárias da locadora (Sra Mariana) foi absolutamente leviana e indelicada no ato da devolução ao afirmar que o para-choque esquerdo do veículo estava danificado (ainda chamou seu "chefe" para chancelar a inverdade em um ato certamente premeditado). Me senti em um teatro armado que me custou cerca de 360 euros. Esse valor foi descontado indevidamente (sem qualquer autorização ou concordância minha) do caução que somos obrigados a deixar no ato da locação (utilizam os dados do cartão do cliente). Um absurdo. Me senti totalmente enganado, uma vez que o procedimento deles foi claramente cobrar uma locação barata para chamar a atenção do cliente, em seguida na locadora lhe forçam a pagar um seguro de valor altíssimo no ato da retirada do veículo e, quando não o fazemos (meu caso), forçam uma situação para encontrar danos no ato da entrega e extorquir o cliente. Não havia qualquer arranhão aparente no para choque do veículo (havia sim um pouco de sujidade, uma vez que utilizei o carro por 5 dias) e fui vítima de uma cobrança de absolutamente abusiva por algo inexiste. Me sinto completamente lesado e vou até às últimas consequências para garantir meus direitos e reaver o valor que indevidamente foi me subtraído.

Exmo. Senhor Filipe, Agradecemos o seu contacto e lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Contudo, importa esclarecer que, no momento da celebração do contrato de aluguer, foram-lhe apresentados e explicados os Termos e Condições da locação, os quais foram devidamente aceites e assinados por V. Exa. Nesses mesmos Termos e Condições encontra-se expressamente previsto que quaisquer danos verificados no veículo durante o período de aluguer são da responsabilidade do locatário, estando sujeitos à aplicação da respetiva franquia, de acordo com a tabela de valores disponibilizada e afixada ao balcão da nossa estação. Aquando da devolução do veículo, foi efetuada uma inspeção na presença dos nossos colaboradores, tendo sido identificado um dano na viatura. Em conformidade com os procedimentos internos e com as condições contratuais aceites por V. Exa., foi elaborado o respetivo registo e aplicada a cobrança correspondente. Esclarecemos ainda que o valor retido foi processado ao abrigo da autorização prestada no contrato de aluguer e da pré-autorização/caução associada ao cartão apresentado no início da locação, mecanismo que visa precisamente cobrir eventuais danos ou incumprimentos contratuais. Rejeitamos, por isso, qualquer alegação de atuação abusiva, premeditada ou com intenção de prejudicar os nossos clientes. A nossa empresa pauta a sua atividade pelo cumprimento rigoroso dos procedimentos estabelecidos e das condições contratualmente acordadas com todos os clientes, sem exceção. Não obstante o exposto, permanecemos disponíveis para analisar qualquer elemento adicional que entenda pertinente apresentar relativamente à situação em apreço. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos, Best Regards Daniela Lopes