Cobrança indevida em aluguer de plataforma elevatória com falha de nivelamento

Exmos. Senhores, Contratei o aluguer de uma plataforma tesoura elétrica de 8 metros para o dia 13/08/2026 (proforma n.º 03448, valor total pago de 1.036,28 EUR, incluindo caução de 500 EUR). A plataforma foi entregue sem estar corretamente nivelada, funcionando apenas até cerca de 3 metros de altura, quando a altura contratada era de 8 metros. Contactei a empresa de imediato, por telefone e por escrito, mas não obtive resposta atempada, o que impediu a conclusão do trabalho previsto no dia contratado. Em nenhum momento, na proposta, na entrega ou na guia assinada, fui informado de qualquer procedimento adicional da minha responsabilidade para o funcionamento do equipamento. A plataforma não foi testada no momento da entrega para confirmar o seu funcionamento no local, nem fui informado de que teria de garantir, por conta própria, as condições de nivelamento e funcionamento do equipamento. Também nunca fui informado de que a deslocação e a mão de obra de um técnico para verificar o equipamento seriam cobradas ao cliente. Essa cobrança só me foi comunicada depois de o equipamento ter sido recolhido, sem possibilidade de acompanhar a verificação. Após a devolução, recebi a fatura final FTRENTLXPT/0034154, de 15/08/2026, no valor de 610,08 EUR. Face ao valor pago (1.036,28 EUR), o valor a devolver seria de 426,20 EUR. A fatura FTSERVILX/00752, de 17/08/2026, no valor de 141,63 EUR, por alegado "mau uso do equipamento" (quilometragem e mão de obra de um técnico que se deslocou para corrigir a falha de nivelamento do próprio equipamento), só me foi comunicada em 02/09/2026, cerca de duas semanas após a recolha. Contestei esta cobrança por escrito, sem que a empresa apresentasse qualquer prova de má utilização ou justificação concreta. A empresa debitou o valor do meu depósito e devolveu-me apenas 284,49 EUR. Solicito a anulação da fatura FTSERVILX/00752 e a devolução da quantia retida indevidamente (141,63 EUR), de modo a perfazer os 426,20 EUR devidos. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada por ARTEM BYBYK e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos que se seguem. 1. Enquadramento O cliente contratou o aluguer de uma plataforma elevatória de tesoura elétrica de 8 metros para o dia 13/08/2026 (proforma n.º 03448), equipamento solicitado especificamente por si. 2. Assistência prestada No dia 14/08/2026, pelas 9h00, o cliente contactou telefonicamente o departamento comercial para comunicar um problema com a máquina. Na sequência desse contacto, foi enviado um técnico ao local no mesmo dia, que chegou às 09h39 e concluiu a intervenção às 10h16. Verificou-se que o equipamento não apresentava qualquer avaria e que o bloqueio aos 3 metros de altura se devia ao facto de não estar nivelado. O técnico ajudou a colocá-lo numa posição nivelada, para que o cliente pudesse realizar o trabalho, e explicou-lhe o funcionamento do equipamento. 3. Fatura FTSERVILX/00752 A fatura de 17/08/2026, no valor de 141,63 EUR, corresponde à deslocação e à mão de obra do técnico, serviço efetivamente prestado. 4. Posição da empresa Pelo exposto, e por o equipamento ter sido considerado operacional pelo técnico, a Loxam mantém a fatura FTSERVILX/00752. Lamentamos o incómodo causado e mantemo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Vanessa A.Teixeira Atención Comercial Iberia Calle Aguacate, 56. 28054 - Madrid 910 537 782

Exmos. Senhores, Agradeço a resposta à minha reclamação. Os próprios esclarecimentos da Loxam confirmam os factos centrais, pelo que mantenho integralmente o meu pedido. 1. A Loxam reconhece que o equipamento não tinha qualquer avaria e que o bloqueio aos 3 metros se devia apenas a não estar nivelado. Ou seja, a plataforma foi entregue a 13/08/2026 sem ter sido testada nem posicionada no local de utilização, e sem que me fosse dado qualquer esclarecimento sobre o nivelamento ou o funcionamento do equipamento. 2. A Loxam reconhece também que o técnico me explicou o funcionamento do equipamento no local. Essa explicação deveria ter sido prestada no momento da entrega. Em nenhum momento, na proposta, na entrega ou na guia de entrega assinada, fui informado de que teria de assegurar o nivelamento por minha conta, nem de que a deslocação de um técnico para esse efeito seria cobrada. 3. A deslocação do técnico resultou de uma falha de informação e de verificação na entrega, e não de qualquer má utilização por minha parte. A Loxam nunca apresentou prova de mau uso. 4. A cobrança só me foi comunicada a 02/09/2026, após a recolha do equipamento, e foi debitada do meu depósito sem o meu acordo, tendo a Loxam devolvido apenas 284,49 EUR. Solicito, assim, a anulação da fatura FTSERVILX/00752 e a devolução de 141,63 EUR. Com os melhores cumprimentos, Artem Bybyk

Exmo. Senhor, Agradecemos a sua resposta e, após nova análise do processo, esclarecemos os pontos que refere. 1. Pedido e entrega. O equipamento foi solicitado diretamente pelo senhor, por e-mail e telefone, e entregue no local de trabalho por si indicado. Em nenhum momento foi solicitada uma visita prévia ao local, nem foi referido qualquer desconhecimento deste tipo de máquina ou condicionalismo quanto às condições de utilização. Caso tivesse sido referida falta de experiência, ter-lhe-ia sido proposta a formação adequada. 2. Documentação. Nos termos da cláusula quarta das Condições Contratuais, o equipamento é entregue com a documentação técnica e de segurança necessária para a sua correta utilização, e a assinatura da guia de entrega implica a conformidade com o funcionamento e com o manual de instruções e precauções. Cada máquina dispõe de um código QR que dá acesso à documentação do equipamento, incluindo o manual de operação. 3. Utilização do equipamento. Nos termos da cláusula sétima, o equipamento é operado pelo pessoal do arrendatário, que se obriga a utilizá-lo para os fins da sua natureza e é responsável pela sua utilização adequada. O posicionamento e o nivelamento da plataforma no local de trabalho integram essa utilização. 4. Natureza da intervenção. Na sequência do seu contacto de 14/08/2026, às 9h00, o técnico chegou ao local às 9h39 e concluiu a intervenção às 10h16, verificando que a plataforma não apresentava qualquer avaria e que o limite de elevação aos 3 metros se devia ao facto de não estar nivelada. A cláusula quinta prevê, incluída no preço do aluguer, a reparação de avarias resultantes do desgaste do uso normal. Não existindo avaria, a deslocação e a mão de obra do técnico correspondem a um serviço adicional, não incluído no preço (cláusula segunda), que foi solicitado pelo próprio senhor e efetivamente prestado. Caso tenha efetuado algum contacto anterior, agradecemos que nos indique a data e a hora, para o verificarmos. 5. Comunicação da fatura. Lamentamos que a fatura só lhe tenha sido comunicada a 02/09/2026; no entanto, face ao exposto, a Loxam mantém a fatura FTSERVILX/00752. Mantemo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Vanessa A.Teixeira Atención Comercial Iberia Calle Aguacate, 56. 28054 - Madrid 910 537 782 AVISO LEGAL En virtud de lo dispuesto en el Rgto. (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, le informamos de que sus datos de carácter personal que nos han sido facilitados por medio de su correo electrónico, como receptores del mismo serán tratados de forma automatizada por LOXAM ALQUILER DE MAQUINARIA S.L.U.. con domicilio social en Madrid en C/ Aguacate, Nº 56, 4ª planta - Responsable del Tratamiento -, con la finalidad de comunicarnos con usted para mantener la gestión de la relación comercial y/o informarle de nuestras actividades, productos, servicios y eventos. A tal fin podremos comunicar sus datos personales a nuestros proveedores en el caso de ser necesario para cumplir con los servicios por usted requeridos. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, revocación de consentimiento sin que afecte a la limitación del tratamiento y oposición dirigiéndose a LOXAM ALQUILER DE MAQUINARIA S.L.U. mediante el envío de un correo electrónico a delegadoprotecciondedatos@loxam.es así como mediante escrito a la dirección postal indicada anteriormente. Deberá acompañar copia de si DNI o documento acreditativo de su identidad en vigor. Puede consultar nuestra Política de en www.loxam.es