Exmos. Senhores da DECO PROTeste,
Venho apresentar reclamação contra a plataforma Spotahome e o senhorio Best2Stay (WELCOME CORDIALITY LDA).
Resumo dos factos:
Aluguei uma studio através da Spotahome a partir de 18 de janeiro de 2026. Desde o primeiro dia o imóvel apresentava graves defeitos (máquina de lavar avariada, bolor nas paredes, buracos no chão) que não correspondiam à descrição anunciada.
Durante mais de três semanas comuniquei repetidamente estes problemas à Spotahome e ao senhorio, sem qualquer resolução efetiva. Não foi agendada nem comunicada qualquer visita de técnico.
Em vez de resolver a situação, o senhorio (Best2Stay) enviou-me mensagens com ameaças explícitas de despejo forçado com intervenção policial (“we will come with police and remove you today”), apesar de todos os pagamentos estarem em dia. Devido a estas ameaças, fui obrigado a abandonar o imóvel no dia 10 de fevereiro de 2026 por razões de segurança.
Apesar disto:
A Spotahome recusou-se a prestar assistência ou compensação, não tendo considerado as ameaças de despejo reportadas, e qualificou a situação como “early check-out”;
A plataforma cobrou-me adicionalmente 310 euros no final de fevereiro, referentes ao período de março, apesar de eu já não ocupar o imóvel desde 10 de fevereiro;
A plataforma não activou a sua própria Deposit Protection Guarantee;
O senhorio recusa-se a devolver o depósito.
Informações importantes:
Todos os pagamentos de renda foram efetuados através da Spotahome.
O depósito foi pago diretamente ao senhorio Best2Stay, conforme recomendação da própria Spotahome.
Não assinei qualquer contrato diretamente com o senhorio.
Anexo toda a documentação comprovativa:
Gravação completa do ecrã das comunicações (prova da ausência de técnico), ameaças do senhorio;
Fotos e vídeos do estado do imóvel no check-in;
Comprovativos de pagamento.
Peço a intervenção da DECO para:
Devolução dos 800 euros cobrados pelo período não utilizado após a minha saída forçada.
Auxílio na recuperação do depósito retido pelo senhorio.
Análise da conduta da Spotahome neste caso (ausência de resolução efetiva e não ativação da sua garantia).
Agradeço a vossa ajuda na resolução deste assunto.
Com os melhores cumprimentos,
