Bom dia,
No passado mês de abril, fui convocada para realizar os exames de Medicina do Trabalho nas vossas instalações.
Na altura, tinha algumas análises clínicas para realizar a título particular, pelo que perguntei à enfermeira se me poderia facultar os respetivos valores, de forma a decidir se as faria nesse laboratório ou noutro local. A mesma informou-me que deveria obter essa informação junto da receção.
Após sair do consultório, dirigi-me à receção, onde me foi fornecido um contacto telefónico para solicitar os valores pretendidos. Durante a chamada, indiquei quais os exames em que estaria interessada e foi-me pedido que enviasse a respetiva prescrição médica para que os preços pudessem ser verificados. Foi ainda acordado que receberia posteriormente essa informação por e-mail, para poder decidir se pretendia ou não avançar com a realização das análises.
Por volta do meio-dia, recebi um e-mail com o orçamento solicitado, ao qual respondi informando que não tinha interesse em prosseguir, uma vez que os valores apresentados eram significativamente superiores ao que poderia suportar naquele momento.
Considerei, por isso, o assunto encerrado.
No entanto, quatro meses depois, fui contactada telefonicamente pelo departamento de faturação, sendo informada de que tinha uma fatura pendente de pagamento. Expliquei toda a situação à colaboradora, que me respondeu que as análises já tinham sido realizadas e que, por esse motivo, teria de proceder ao respetivo pagamento, apesar de eu ter comunicado previamente que não pretendia avançar com o serviço.
Mesmo após os esclarecimentos prestados, recebi um novo e-mail a exigir o pagamento do valor alegadamente em dívida, com a indicação de que, caso não efetuasse o pagamento, seriam acionados os meios legais adequados.
Com o objetivo de evitar mais transtornos e desgaste, acabei por efetuar o pagamento. No entanto, os resultados das análises e a respetiva fatura apenas me foram enviados cerca de duas semanas depois.
Em conclusão, fui obrigada a pagar por análises que alegadamente tinham sido realizadas há quatro meses, quando entretanto já as tinha efetuado noutro laboratório devido aos preços mais elevados praticados pela Lumilabo. Além disso, após o pagamento, ainda tive de aguardar aproximadamente duas semanas para receber os resultados e a respetiva fatura.
Face a esta experiência, não recomendo os serviços da Lumilabo.
