Transcrição do e-mail enviado em 24/08/2018 para a Via Verde (cliente@viaverde.pt):Exmos.(as) Senhores(as),No seguimento de vários contactos efectuados desde 14 de julho de 2018 via e-mail, na área de cliente destinada a reclamações e através da linha telefónica disponibilizada para apoio ao cliente, não consegui obter uma resposta num prazo que se considere aceitável relativamente ao processo referido no assunto deste e-mail. Considero que o ocorrido constitui uma situação grave por se tratar de uma cobrança indevida de passagens em portais de cobrança de portagens referentes à minha viatura, passagens essas que nunca efetuei. Relembro que a primeira situação semelhante foi reportada há mais de um ano tendo sido referido, nessa altura, que se tratou de um erro de registo. Contudo, constato agora que não chegaram a resolver a atual situação em definitivo uma vez que, presentemente, há uma nova cobrança indevida de passagens.Como referi ontem, dia 23 de agosto, ao operador que me atendeu na linha telefónica de apoio ao cliente da Viaverde, esta situação, para além da gravidade que referi acima, tem vindo igualmente a ser desgastante para mim, tanto na ocorrência em si como também no esforço e tempo que tenho despendido para a sua resolução. De referir também que. face a esta situação, e tendo em consideração a dúvida do que realmente se está a passar, vi-me forçado, neste período de férias, a privar-me de utilizar a viatura em autoestrada e vias com portagens com consequências diretas no tempo de lazer da minha família.Face ao que referi acima, solicito que seja dada uma resposta conclusiva de resolução desta reclamação num prazo de três dias, com a restituição total do valor indevidamente cobrado, com juros de mora à data do pagamento e a garantia de que tal situação não voltará a acontecer. Findo este prazo, e na ausência de resposta da vossa parte, serei obrigado ao seguinte:- Entrega do processo ao meu Advogado e à Associação de Defesa do Consumidor (DECO), da qual sou sócio- Exigência de indemnização por todos os danos causados decorrentes desta situação- Rescisão do serviço contratualizado com a ViaVerde. Melhores cumprimentos,José Mota| 964 320 937 |Processo: 8014685539Identificador: 311030098769Matrícula da Viatura: 51-JF-54Cartão Cidadão: 11340879NIF:20604424
