Na sequência da resposta à minha reclamação no Livro com referência nºROR00000000045728474, com a qual não concordo nem posso aceitar, venho por este meio efetuar a seguinte reclamação através deste canal:
Estive durante 2 anos na vossa residência, tudo correu bem de parte a parte, tendo sido resolvidas todas as pequenas situações que naturalmente foram surgindo.
Tendo terminado a licenciatura no passado ano letivo 25/26, efetuei o checkout à vossa residência no final do mês de Julho com vosso colaborador Fábio e foi feita a vistoria presencial ao meu quarto, tendo sido mencionado pelo Fábio estar tudo ok. Pelo que fiquei a aguardar a devolução da caução inicial.
Todas as semanas desde o checkout, questionava a receção pela devolução da caução e qual não foi o meu espanto que, cerca de 1 mês depois, sou informada, pela Mafalda, que me iriam deduzir 25€ de alegada limpeza ao meu quarto por este não se encontrar em condições. Contestei viamente junto da vossa colaboradora Mafalda que me disse que a vistoria da limpeza alegou que o quarto não estava em condições, o que é totalmente incoerente com as várias vistorias que decorreram durante o meu alojamento, às quais nunca nada me foi apontado.
O meu quarto foi totalmente limpo por mim horas antes do checkout e na vistoria presencial com o Fábio, o mesmo nada apontou, afirmando que lhe parecia estar tudo ok, mas que haveria sempre uma vistoria da manutenção e da limpeza mais tarde.
Na minha ingenuidade e confiança pela vossa empresa, não tirei fotos que pudessem comprovar em como deixei tudo impecável. Quando contestei, pedi que me enviassem fotos comprovativas do que referem que não estava em condições, que me indicaram não ter.
Não posso aceitar que me estejam a cobrar por algo que não existe (até duvido que os serviços de limpeza se estejam efetivamente a referir ao meu quarto e se possam ter enganado e ser outro; para além de que nem sequer sei se não poderá ter estado lá alguém quando me fui embora, pois esta vistoria da limpeza terá sido feita muito depois do meu checkout). A Mafalda propôs-me dividirmos a conta e pagar apenas 12,50€, contudo isso seria aceitar que de facto eu não deixei o quarto em condições, o que não é verdade.
Quero também denunciar que na troca de mensagens via Whatsapp da receção com o vosso colaborador Fábio relativas a esta situação (tenho-as em minha posse), considero que houve uma falta de integridade e respeito para comigo, nomeadamente quanto ao que efetivamente aconteceu no dia do checkout.
É lamentável que esta situação retire toda a boa imagem que tinha da vossa empresa.
Peço reanálise da situação, considerando todos os factos que eu relatei, e que são a verdade, esperando da vossa parte a tomada de decisão célere e séria de devolução dos meus 25€ em falta.
Apenas irei aceitar a devolução integral do valor, e caso necessário irei recorrer a todas as instâncias superiores seguintes a esta.
Sofia Silva
