Bom diaSábado dia 06/04 fiz uma compra pelo Continente Online, pagamento com cartão de crédito. No domingo, dia 07 ao consultar o extrato da conta notei que foram cobrados dois valores, e só fiz uma encomenda. Já ocorreu divergência no valor que recebi por e-mail na confirmação da compra e depois na factura, até ai tudo bem, mas foi cobrado no cartão além dos 244,15€ (valor da factura) - o valor de 250,87€ que foi erroneamente descontado. Liguei no domingo mesmo no atendimento ao cliente, a sra. não me explicou até então que tinha sido erro do sistema mas disse que o valor cativo seria devolvido em breve, passados 3 dias nada do valor ser devolvido. Liguei novamente ontem dia 11 no atendimento ao cliente, sr. informou que o valor cativo já não aparecia para o Continente e que deveria verificar com o banco. Liguei no banco e a sra. informou que o valor continua a aparecer porque está em autorização para débito, não foi solicitado nenhum cancelamento por parte do Continente e eu como particular não tenho autorização fazer o cancelamento directamente com o banco. Liguei novamente no Continente a explicar e o sr. ainda insistia que deveria ver com o banco, mas no fim registou a solicitação e disse que me retornariam em 4 ou 5 dias úteis. A questão é que os avisei desde que notei o ocorrido e com a data de hoje já completam 5 dias úteis. É inadmissível ter de esperar mais uma semana para resolver um simples extorno de montante em cartão de crédito. Erros de sistemas são comuns e compreensíveis mas a demora para resolução é o que não faz sentido. Se eu precisar utilizar meu cartão novamente e não conseguir devido a esse saldo cobrado errado quem é que vai arcar com isso? Lamentável! Devido a isso preferi registar a reclamação na Deco Proteste pois preciso que seja resolvido o quanto antes essa situação.
