Exmos Senhores,
Efetuei uma compra à empresa Micolet com um valor superior a 20 euros. Para este valor tive de pagar 0,99euros de portes. Quando recebi a encomenda deparo-me com peças de roupa com nódoas, forros descosidos e peças num estado de apresentação que não correspondiam ao enunciado. Por esse motivo devolvi todas as peças que não estavam em condições referindo os motivos, ficando apenas com uma peça que estava em boas condições. Paguei pelo envio da devolução (cerca de 6 euros). Quando as peças devolvidas chegam ao destino informam-me que será então devolvido o dinheiro dessas peças mas cobraram-me mais 5 euros. Quando questiono o porquê de mais uma cobrança explicam-me que ao devolver as peças, a minha encomenda inicial (que já tinha sido enviada e entregue) fica com um valor inferior a 20 euros e, nesses casos, o valor dos portes é de 5,99euros e não os 0,99 euros que paguei inicialmente, motivo pelo qual me estavam a cobrar mais 5 euros. Contudo, o envio já havia sido realizado sob as condições iniciais, não foi feito nenhum envio de uma encomenda inferior a 20 euros. Além disso, caso as peças tivesses sido todas devolvidas, devolveriam o valor dos portes? Claro que não mas se, no fim, não fico com nada, aplicando a mesma premissa, então deveriam devolver…. Mas pelos vistos a regra só funciona para um lado, o que lhes convém. Além disso, as peças foram devolvidas por não se encontrarem em condições, algo que a empresa deveria de fiscalizar mas que não soube realizar o trabalho de forma competente.
Considero, portanto, que a empresa fatura com base em esquemas de cobrança de portes de envio fraudulentos. O que consta nos termos e condições da empresa não respeita os direitos do consumidor. Não deve ser cobrado portes de envio de envios não realizados e esse dinheiro deve ser devolvido aos lesados.
