Sou cliente habitual da Santogal BMW Seixal e já realizei nesta oficina várias intervenções, tendo gasto ao longo do tempo milhares de euros.
Recentemente, levei a minha viatura BMW, matrícula XX-YY-ZZ, à oficina por causa de um ruído em andamento, com o objetivo de identificarem a origem do problema e proceder posteriormente à respetiva reparação na própria Santogal.
Apesar disso, foi-me cobrado um valor apenas para diagnosticarem a avaria, ficando depois sujeito a pagar novamente pelo trabalho necessário para resolver exatamente o mesmo problema.
Não contesto que um diagnóstico tenha valor, especialmente quando o cliente pretende apenas obter informação e reparar a viatura noutro local. O que considero descabido é cobrar separadamente o diagnóstico a um cliente que, desde o início, demonstra intenção de realizar a reparação na própria oficina, sem que esse valor seja abatido no custo final.
Este procedimento também não foi coerente com uma situação anterior. Em agosto(2025) tinha realizado a manutenção do óleo e passado uns meses, já em 2026, surgiu um alerta de nível de óleo baixo. Contactei então a oficina precisamente para diagnosticarem a origem da perda de óleo, aproveitando a mesma deslocação para realizar também a manutenção do óleo dos travões, que já estava prevista.
Apresentei uma reclamação de forma construtiva, defendendo apenas que, quando o cliente realiza a reparação na Santogal, o valor do diagnóstico não deveria ser cobrado separadamente ou deveria ser abatido no custo da reparação.
Considero este tratamento desadequado para um cliente habitual e incompatível com o posicionamento premium associado à marca BMW.
Solicito que a Santogal reveja esta situação, proceda à devolução ou ao abatimento do valor cobrado pelo diagnóstico.
