Cobrança de €20,91 pelo serviço Via Verde e ausência de resposta

Venho apresentar uma reclamação contra a OK Mobility pela cobrança de €20,91 pelo serviço Via Verde e pela forma como fui tratado no momento do levantamento da viatura. No dia 3 de outubro, levantei a viatura reservada através da Booking, por aproximadamente €38. No balcão, informei que não pretendia utilizar a Via Verde, mas o funcionário afirmou que “é lei em Portugal, ou paga ou não consegue levantar a viatura”. Senti-me desrespeitado e coagido a pagar, pois a alternativa apresentada era ficar sem a viatura que já tinha reservado. Foi-me sugerido que contactasse a Booking, tendo o funcionário referido que me poderia facultar o contacto naquele momento. Informei que entraria em contacto posteriormente e acabei por pagar os €20,91 para conseguir levantar o veículo. No dia 4 de outubro, apresentei uma reclamação diretamente à OK Mobility, tendo recebido a confirmação de registo com o número de processo 1387088. Apesar disso, não obtive resposta. No dia 17 de outubro, aquando da entrega da viatura, foi-me simplesmente comunicado que não teria direito a reembolso, sem que a situação tivesse sido devidamente esclarecida. Entretanto, contactei a Booking e recebi do respetivo atendimento informação sobre as condições da reserva, que junto em anexo, bem como os comprovativos da comunicação. Junto também a confirmação da reclamação apresentada à OK Mobility. Verifiquei ainda que existem relatos no Portal da Queixa de clientes que afirmam ter obtido o reembolso após reclamarem, inclusive perante dificuldades de comunicação com a empresa. Considero inaceitável que uma cobrança adicional, superior a metade do preço inicial do aluguer, não estivesse claramente indicada no meu voucher e me fosse imposta no balcão sob a condição de não poder levantar a viatura caso não pagasse. Solicito a análise desta situação e o reembolso dos €20,91, bem como o esclarecimento sobre a falta de resposta à minha reclamação e a ausência de informação transparente antes da contratação. Pretendo que esta situação seja devidamente analisada, não apenas pelo valor cobrado, mas também pela forma como o cliente foi colocado perante uma decisão sem alternativa real. Com os melhores cumprimentos.

Estiamados señores: Acusamos recibo de su comunicación relativa a la reclamación interpuesta por el Sr. CARLOS ALEXANDRE AUGUSTINHO, con referencia al contrato de alquiler n.º 7496328. Les informamos de que OK MOBILITY no está adscrita al Sistema Arbitral de Consumo y, en consecuencia, no acepta la sumisión del presente conflicto a dicha institución. No obstante, con el fin de favorecer una solución amistosa, sí acepta la mediación planteada por ese organismo y les traslada su respuesta en los siguientes términos: EXPONE PRIMERO. Que, con fecha 19/10/2026, OK Mobility recibió la reclamación presentada ante el organismo de Consumo competente por D. Carlos Alexandre Rodrigues Augustinho Dime, relativa al cobro de 20,91 € correspondiente al servicio ETOLL durante el alquiler de un vehículo reservado a través de un intermediario, con número de contrato 7496328. Mediante dicha reclamación, el cliente manifiesta su disconformidad con el citado cargo y solicita el reembolso del importe abonado, así como aclaraciones sobre la información facilitada antes de la contratación y la atención recibida. SEGUNDO. Que, una vez analizada la reclamación y las pretensiones formuladas por el cliente, OK Mobility ha procedido a efectuar la devolución íntegra del importe reclamado, por valor de 20,91 €, atendiendo así a la solicitud de reembolso planteada por el reclamante. TERCERO. Que, a efectos acreditativos, se adjunta a la presente respuesta el justificante correspondiente a la devolución efectuada, con el fin de dejar constancia documental de la gestión realizada. SOLICITA Que se tengan por efectuadas las anteriores manifestaciones y se incorporen al expediente a los efectos oportunos. Quedamos a disposición para aportar cualquier aclaración adicional que pudiera considerarse necesaria. Atentamente, Diego Atención al Cliente Diego No lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment. Advertencia legal/Legal warning:Más información/More information. Em 18 de outubro de 2026 às 22:30:23 UTC, escreveu: CAUTION: This email originated from OUTSIDE the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, if in doubt, please send us the mail to Support

Estimados señores: Les pedimos disculpas por el error en nuestra comunicación anterior, remitida por equivocación. Por medio del presente correo, les hacemos llegar la respuesta correcta y correspondiente a su solicitud, a fin de que pueda ser incorporada al expediente de referencia. Lamentamos las molestias que este error haya podido ocasionar y agradecemos su comprensión. Atentamente, Diego Atención al Cliente Diego No lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment. Advertencia legal/Legal warning:Más información/More information. Em 19 de outubro de 2026 às 13:01:25 UTC, customerservice@okmobility.com escreveu: Estiamados señores: Acusamos recibo de su comunicación relativa a la reclamación interpuesta por el Sr. CARLOS ALEXANDRE AUGUSTINHO, con referencia al contrato de alquiler n.º 7496328. Les informamos de que OK MOBILITY no está adscrita al Sistema Arbitral de Consumo y, en consecuencia, no acepta la sumisión del presente conflicto a dicha institución. No obstante, con el fin de favorecer una solución amistosa, sí acepta la mediación planteada por ese organismo y les traslada su respuesta en los siguientes términos: EXPONE PRIMERO. Que, con fecha 19/10/2026, OK Mobility recibió la reclamación presentada ante el organismo de Consumo competente por D. Carlos Alexandre Rodrigues Augustinho Dime, relativa al cobro de 20,91 € correspondiente al servicio ETOLL durante el alquiler de un vehículo reservado a través de un intermediario, con número de contrato 7496328. Mediante dicha reclamación, el cliente manifiesta su disconformidad con el citado cargo y solicita el reembolso del importe abonado, así como aclaraciones sobre la información facilitada antes de la contratación y la atención recibida. SEGUNDO. Que, una vez analizada la reclamación y las pretensiones formuladas por el cliente, OK Mobility ha procedido a efectuar la devolución íntegra del importe reclamado, por valor de 20,91 €, atendiendo así a la solicitud de reembolso planteada por el reclamante. TERCERO. Que, a efectos acreditativos, se adjunta a la presente respuesta el justificante correspondiente a la devolución efectuada, con el fin de dejar constancia documental de la gestión realizada. SOLICITA Que se tengan por efectuadas las anteriores manifestaciones y se incorporen al expediente a los efectos oportunos. Quedamos a disposición para aportar cualquier aclaración adicional que pudiera considerarse necesaria. Atentamente, Diego Atención al Cliente Diego No lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment. Advertencia legal/Legal warning:Más información/More information. Em 18 de outubro de 2026 às 22:30:23 UTC, escreveu: CAUTION: This email originated from OUTSIDE the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, if in doubt, please send us the mail to Support