Exmos. Senhores,
Tinha uma reserva de veículo (n.º 10371902) marcada para as 20h30 do dia 3 de junho de 2026 no Aeroporto de Lisboa da OK Mobility (Othman Ktiri Rent a Car Portugal S.A.).
Às 20h28, antes mesmo do meu voo partir de Valência, enviei mensagem escrita via WhatsApp e email à OK Mobility a solicitar que aguardassem ou que ativassem o serviço fora de horas previsto na Cláusula 2.3 do contrato (40€). Contactei também os números da OK Mobility em Lisboa. Não obtive qualquer resposta. O balcão fechou às 22h00.
O voo FR7576 sofreu um atraso de quase duas horas: chegada à porta às 22h11, recolha de bagagem às 22h52. O escritório fica a cerca de 2 km do terminal — era fisicamente impossível chegar antes do fecho.
Na manhã seguinte desloquei-me pessoalmente. O staff confirmou que o período de tolerância tinha expirado e afirmou que mesmo que eu tivesse chegado às 00h01, não me teriam entregado o veículo. A única solução apresentada: taxa extra de 60€ com veículo disponível apenas a partir das 18h00.
Paguei 52€ e não recebi qualquer serviço. A empresa tinha conhecimento documentado do atraso e decidiu não agir. Apresentei reclamação formal n.º 37201529 — resposta negativa. Caso submetido ao CACCL.
Solicito o reembolso integral de 52,00€.
