Cinco horas de espera por um reboque

Venho por este meio apresentar queixa da minha seguradora bem como falta de assistência em viagem.Dia 20 de Julho pelas 15horas 14 min da tarde entrei em contacto com a minha seguradora a informar que estava com uma avaria no carro ao qual precisava de reboque para o levar para a oficina, até aí tudo ok, disseram que dentro de 30 a 40 min teria um reboque a disposição. Após 1 hora de espera volto a ligar para a assistência em viagem a qual me disse que não tinha reboque disponível para mim. Eu informei que tinha a minha filha de 17 meses comigo desde inicio(entretanto veio um familiar buscá-la e pôla em segurança) este telefonema foi feito às 16horas 17 min. As 16horas 55 min foi o meu 1 contacto com o ponto socorro segundo uma mensagem feita pela seguradora para restreio do reboque informava que chegaria por volta das 17horas 05 min o qual só chegou ao local às 18horas 40 min pois este vinha de Barcelos. O carro só foi deixado na oficina às 19horas 15 min. Posto isto a informação/desculpa que me foi dito e que derivado a onda de incêndios que havia estradas cortadas e obras na mêsma contudo hoje após algumas pesquisas qual o meu espanto nas localidades vizinhas não havia incêndios. Entretanto quanto isto tudo aconteceu entrei várias vezes em contacto com a seguradora e com o reboque....

Estimado Cliente,No seguimento do seu contacto, Informamos que encaminhamos o seu o departamento competente.Mantemo-nos ao dispor,Mónica SilvaCentro ContatoDireção Operações[cid:image001.png@01D8A033.8B4830D0]Liberty SegurosAv. D, João II, N°11, 1998-036 LisboaPORTUGAL+351 808 243 000