Chuteiras abertas a frente em 4 utilizações

Exmos. Senhores, Em Junho adquiri umas chuteiras por 250€ A referência da encomenda é www 202500251841 Sucede que estas ao serem utilizadas 4 x na semana passada ,abriram a frente. Sou vossa cliente de chuteiras e outros produtos redes 2019 e nunca me tinha acontecido. Aconteceu me o mesmo numas chuteiras numa outra loja e trocaram ao abrigo da garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, porque foi por mau uso o problema,o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato de garantia como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vanda Moreira

Olá Reclamacao, A sua consulta foi resolvida. Se ten alguma dúvida ou deseja reabrir esta consulta, por favor responda a esta mensagem Muito obrigado, Cumprimentos da equipa Fútbol Emotion Vasco (Fútbol Emotion) 26 de ago. de 2025, 15::30 GMT+2 Boa tarde, Conforme indicado por email à cliente, e após analisar o caso com a nossa equipa de produtos, lamentamos dizer que não podemos aceitar a devolução das botas como defeito de fábrica, porque a incidência produzida é devido a um mau uso de acordo com o fabricante e, portanto, não está coberta pela lei de garantias. Especificamente, suas botas de sola FG (Firm Ground) são específicas para relva natural, de modo que, de acordo com a marca, tê-las usado mesmo que apenas uma vez no terreno inadequado já pode produzir defeitos e até mesmo lesões. Neste caso a chuteira FG foi usada em terrenos sintéticos o que é considerado uso inadequado. Entendemos a situação e compreendemos a frustação por se tratar de uma gama Elite , contudo até pelo facto de se tratar da gama alta da marca, o produto em si acaba por ser mais frágil, porque o foco da chuteira é perfomance, conforto e leveza, e os materias mais sensíveis, daí utilizar uma Elite FG em sintético (terreno muito abrasivo), provoca vários danos à chuteira e até um desgaste precoce por vezes. Por conseguinte, lamentamos informar que esta é a decisão que foi tomada e que não podemos aceitar o produto como defeituoso. Agradecemos a sua compreensão Melhores cumprimentos Fútbol Emotion Customer Service Reclamacao 24 de ago. de 2025, 19:30 GMT+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌