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Cessão de serviços para clientes Sapo

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

V. L.

Para: Sapo

13/07/2026

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reiterar a reclamação que apresentei telefonicamente e por e-mail relativamente à recente alteração das condições de utilização do serviço Sapo. Fui informado de que, na sequência das novas políticas aplicadas às contas gratuitas, ocorreu uma redução do espaço disponível e passaram a existir limitações na utilização do Outlook, sendo agora exigido o pagamento de uma mensalidade para continuar a usufruir de funcionalidades que utilizei gratuitamente durante mais de 20 anos. Considero esta alteração profundamente lesiva para os utilizadores que, ao longo de mais de duas décadas, depositaram a sua confiança na vossa plataforma, utilizando-a como ferramenta essencial na gestão da sua vida pessoal e profissional. Informo ainda que sou associado da DECO e que irei solicitar a análise desta situação, por considerar que as alterações implementadas merecem uma apreciação quanto à sua conformidade com os direitos dos consumidores. Reservo-me, igualmente, o direito de recorrer a todas as entidades competentes e aos mecanismos legalmente previstos para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, caso esta situação não seja adequadamente resolvida. Fico a aguardar o vosso esclarecimento e uma solução que permita salvaguardar os legítimos interesses dos utilizadores de longa data. Com os melhores cumprimentos,

Mensagens (1)

Sapo

Para: V. L.

14/07/2026

Bom dia, Confirmamos que oSAPO Mail passou a disponibilizar dois níveis de acesso: Base (gratuito) e Premium (pago). A versão gratuita continuará disponível, mas agora recentrada na utilização a partir do portal SAPO, onde, para além do serviço de email podem ter acesso ao um universo de conteúdos ímpar em quantidade e qualidade em Portugal. Para quem privilegia uma utilização mais intensiva do serviço e que, por isso, necessita de aceder a partir de programas dedicados de email e/ou maior espaço para armazenamento e/ou maior capacidade de gestão de envio ou gestão de emails, lançámos uma versão premium que, por um preço muito reduzido, oferece características alinhadas com os melhores serviços premium de email no mercado. Recordamos e sublinhamos que, para além da qualidade histórica do serviço, destaca-se a sua portugalidade e o alojamento local dos dados, ao contrário das grandes plataformas internacionais. Quer num caso, quer noutro, entregamos aos nossos clientes um serviço de email de excelência, adequado a um tipo de utilização que permita o seu desenvolvimento contínuo. O plano Premium tem atualmente um custo de 1,99€/mês para uma conta, ou 3,99€/mês para um pacote de 5 contas. Pode verificar mais detalhes sobre esta versão em:s:ajuda.sapo.pt/sapo-mail-premium-99980 Caso pretenda, poderá aderir ao SAPO Mail Premium através do Webmail ems:mail.sapo.pt/ou da páginas:subscricoes.sapo.pt/ Cumprimentos, Suporte a Clientes SAPO 2026-07-13 21:00 (Europe/Lisbon) - escreveu:

Assistência solicitada 30 julho 2026

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