Apresento reclamação contra a Bypharma por uma prática comercial potencialmente desleal, relacionada com a promoção e posterior cancelamento de uma encomenda de Artrozen.
A Bypharma anunciava Artrozen a 8 € por unidade, no âmbito de uma campanha promocional válida até 25 de outubro. Com base nessa oferta, encomendei 13 unidades, efetuei o pagamento e recebi a confirmação da encomenda.
No dia seguinte, fui surpreendido com o crédito do valor pago e o cancelamento da encomenda, sem qualquer comunicação prévia, explicação ou aviso. Só após contactar telefonicamente a farmácia me foi indicado que teria ocorrido um alegado erro informático.
Considero inaceitável que um consumidor conclua a compra, pague o preço anunciado e receba a confirmação da encomenda para, posteriormente, ver a transação unilateralmente anulada. A situação é particularmente preocupante porque a campanha permanecia anunciada como válida até 25 de outubro, sem qualquer alerta visível sobre um eventual erro de preço ou possibilidade de cancelamento.
Um alegado erro informático não deve ser automaticamente imputado ao consumidor, que atuou de boa-fé e cumpriu os passos exigidos pela plataforma. A simples devolução do dinheiro não esclarece a legitimidade do cancelamento nem resolve a questão da confiança nas condições comerciais anunciadas.
Solicito, por isso, que as entidades competentes apreciem a situação e averiguem a conformidade desta prática com as normas de proteção dos consumidores e de publicidade comercial.
Pretendo que seja apurada a responsabilidade da Bypharma e encontrada uma solução adequada, preferencialmente o cumprimento da encomenda das 13 unidades ao preço anunciado de 8 € por unidade, ou outra reparação legalmente admissível. Não considero aceitável que o cancelamento de uma encomenda confirmada fique sem análise, bastando ao comerciante devolver o pagamento.
