Cancelamento do plano

Bom dia, A empresa supracitada fez entrar um processo contra mim com a empresa Intrum. Estão a cobrar uma dívida de 1 mensalidade, cancelamento do débito direto, 2.ª via do cartão e ainda os custos do processo. Total 120€. Eles justificam que não fiz o cancelamento via e-mail segundo o regulamento deles. O que aconteceu foi o seguinte e já os tinha informado da situação. No final de Novembro fui ao ginásio e entrei sem cartão porque tinha perdido o meu. Já estava em processo de mudança de ginásio para um mais perto da minha casa em conjunto com a minha namorada. Avisaram-me que teria de fazer o cancelamento com 1 mês de antecedência. Pedi então que fizessem o cancelamento na receção do ginásio na qual me informaram que tinha sido feito. Paguei o mês de Dezembro como me era devido e a partir daí continuaram a tentar cobrar. Agora a empresa não reconhece o suposto cancelamento feito pelos seus funcionários e estão até hoje a exigir o pagamento. Eu ainda tentei negociar e aceitei pagar o cancelamento de débito direto e a 2.ª via do cartão de sócio mas estão irredutíveis de forma incompreensível visto que entendo que não tenho culpa absolutamente nenhuma

Bom dia exmos. senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação relativa à reclamação apresentada com a referência : Conforme já foi anteriormente esclarecido com o Sr. António, e conforme consta expressamente no nosso Regulamento Interno, o cancelamento da inscrição deverá ser efetuado através de carta registada ou e-mail. Estes procedimentos existem precisamente para evitar situações de mal-entendidos relativamente a pedidos de cancelamento alegadamente efetuados verbalmente, garantindo assim um registo formal e inequívoco de todos os pedidos apresentados pelos sócios. O referido regulamento interno foi aceite pelo Sr. António no ato da inscrição, sendo que o desconhecimento das normas nele constantes não invalida a sua aplicação. Mais informamos que o regulamento foi enviado para o endereço do cliente no momento da inscrição, encontrando-se igualmente disponivel para leitura no nosso site e em todas as receções dos nossos clubes. Relativamente à situação exposta, não existe qualquer tipo de registo de pedido de cancelamento efetuado pelos meios previstos no regulamento, motivo pelo qual a mensalidade continuou a ser processada de acordo com as condições contratuais em vigor. Adicionalmente, foram efetuadas várias tentativas de regularização da situação através de mensagens, às quais não obtivemos qualquer resposta nem foi efetuada qualquer regularização do valor em divida, assim sendo e, conforme consta no nosso regulamento, informamos a empresa INTRUM desta divida. Desta forma, consideramos que foram cumpridos os procedimentos, normas e tramites previstos no nosso Regulamento Interno.

Como já foi explicado à empresa. Nenhum sócio memoriza os termos, muito menos de um contrato assinado há mais de 3 anos. É absolutamente inadmissível uma empresa não assumir um erro dos seus funcionários. Se um empregado de uma empresa que está na recepção à frente do computador da empresa diz que o cancelamento já foi realizado, nenhum sócio irá duvidar e ir para casa ler os termos e condições para confirmar, simplesmente confia no trabalho realizado do seu funcionário. Inclusive foi realizada uma tentativa de resolver a situação a bem com o pagamento da segunda via do cartão e do cancelamento do débito direto, por simples boa fé e foi pedido que pagasse ainda a mensalidade de Janeiro, ou seja, 2 meses depois do cancelamento, o que vai contra o vosso próprio regulamento interno