Reclamo o reembolso do valor da diferença entre o valor pago no ato da reserva online e o valor efetivamente pago por uma nova reserva no balcão EUROPCAR pelo mesmo veículo devido à obrigatoriedade do cancelamento.
No dia 04 Julho de 2026, reservei um carro no valor de 417,17€, devidamente pago com cartão virtual MBNet e aceite pela Europcar sem qualquer impedimento ou alerta.
No dia 16 de Julho, dia do levantamento do veículo, no balcão da Europcar da estação de Charleroi (Bélgica), apresentei toda a documentação necessária, incluindo o meu cartão de crédito físico para caucionar os 100€ exigidos. No entanto, o funcionário recusou entregar o veículo alegando que o cartão de crédito apresentado não era o mesmo utilizado no pagamento online.
Apesar de:
1. O website permitir e aceitar pagamentos com cartão virtual;
2. Eu poder comprovar no momento do levantamento, através da minha conta bancária, que o pagamento saiu da minha conta;
3. Ser possível verificar a minha identidade através do Cartão de Cidadão.
O funcionário manteve uma postura inflexível, declarou a reserva como “nula” e recusou qualquer solução razoável, incluindo o estorno imediato do valor pago online ou a realização de um novo pagamento com o meu cartão de crédito físico.
A situação ocorreu às 22h55, a cinco minutos do fecho do balcão, e eu tinha ainda 100 km para percorrer até ao meu destino. Perante a ausência total de alternativas, fui forçado a aceitar a única opção apresentada: cancelar a reserva e realizar uma nova, no valor de 688,05€.
Assim, paguei +246,88€ por um veículo que já estava preparado para entrega e cuja reserva original tinha sido validada pela Europcar e paga à Europcar por debito.
Solicito, portanto, o reembolso integral dos 246,88€, uma vez que:
1. A Europcar aceitou o pagamento online e reteve o montante durante 16 dias;
2. O website não bloqueou nem alertou para a utilização de cartão virtual;
3. A recusa no balcão contradiz o processo de reserva online;
4. Não foi apresentada qualquer solução razoável, apesar de eu ter comprovado identidade e titularidade da conta;
Fui forçado a pagar um valor substancialmente superior sem qualquer justificação operacional.
