Apresento reclamação relativa à reserva XHJTJS (caso n.º 12465830) (3 passageiros), associada a um erro grave no processamento de um pedido de cancelamento.
Foi solicitado, através do formulário da companhia Vueling, o cancelamento de apenas um passageiro (Passageiro 3). Esse pedido foi corretamente submetido para os voos de ida e de regresso.
No entanto, no dia 12 de março, a companhia procedeu ao cancelamento total dos passageiros no voo de ida (Lisboa – Barcelona), sem que tal tivesse sido solicitado.
Mais grave ainda, nenhum dos passageiros foi informado deste cancelamento. Apenas tive conhecimento no momento em que tentei realizar o check-in, sendo posteriormente confirmado pela assistência da companhia.
Devido a este erro, fomos obrigados a adquirir novos bilhetes para dois passageiros (Passageiros 1 e 2), no valor total de 254,54€, de forma a garantir a viagem.
Adicionalmente, verificou-se falta de transparência:
No voo de regresso, foi confirmado o cancelamento correto de apenas um passageiro;
No voo de ida, não houve qualquer comunicação prévia, sendo apenas indicado posteriormente um crédito de voo, sem explicação clara e que não recebemos nem por e-mail nem credito na conta Vueling.
Esta situação causou prejuízo financeiro direto e perda significativa de tempo (cerca de 5 a 6 horas de trabalho por duas pessoas).
Até ao momento, não foi apresentada qualquer prova de erro por parte do consumidor, nem foi dada uma resposta adequada.
Solicito:
Reembolso do valor de 254,54€ (preço de aquisição de novas viagens para o passageiro 1 e 2 em cima da hora para conseguir realizar a viagem);
Esclarecimento sobre os valores pagos e respetivo reembolso;
Correção da situação criada por erro da companhia.
Considero que houve falha grave no serviço prestado e falta de cumprimento dos direitos do consumidor.
