Assunto: Reclamação por Cancelamento de Voo e Pedido de Reembolso de Despesas Extra – Reserva
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Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Vueling,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em nome do meu grupo de 13 passageiros, associados à reserva [Inserir Código], para o voo Menorca (MAH) - Porto (OPO) no dia 07/10.Fomos notificados do cancelamento do voo original. No entanto, a alternativa de reencaminhamento proposta pela Vueling (voo às 07:00 da manhã) revelou-se totalmente desproporcional e inviável para a logística de um grupo deste tamanho. Esta alternativa exigia o check-out do hotel às 04:00 da manhã, resultando na perda direta de serviços de pequeno-almoço e almoço que já haviam sido integralmente pagos ao hotel.Devido à falta de alternativas razoáveis e comparáveis por parte da Vueling, fomos forçados a adquirir novos bilhetes através de outra agência de viagens para garantir o regresso do grupo em condições semelhantes às contratadas originalmente.Face ao exposto, e salvaguardando os direitos de assistência ao passageiro previstos no Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicitamos:O reembolso integral e imediato dos bilhetes originais cancelados pela Vueling (caso ainda não tenha sido processado).O pagamento de 350,00 €, correspondentes à diferença financeira entre o reembolso do voo original e o custo real que tivemos de suportar para comprar os novos bilhetes de substituição.O ressarcimento dos serviços de hotelaria pagos e não usufruídos devido à alteração forçada de horários.Anexamos a esta queixa os comprovativos da reserva original, as faturas e bilhetes do novo voo adquirido, bem como o comprovativo da reserva do hotel.Ficamos a aguardar uma resposta num prazo máximo de 30 dias antes de escalarmos esta situação junto da AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) e da ANAC.Melhores cumprimentos
Bruno Pedreira
