Exmos. Senhores
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à reserva efetuada para uma viagem de ferry entre o Funchal e o Porto Santo, para três passageiros e um automóvel, com ida prevista para o dia 20 de agosto, às 08h30, e regresso no mesmo dia, às 22h30.
No momento das reservas, autorizei o respetivo pagamento por cartão de crédito. Contudo, a reserva da viagem de ida Funchal - Porto Santo n.º B29WBP9FDRG não foi confirmada, tendo-me sido posteriormente comunicada como alternativa uma viagem para dia 21 de agosto e que não confirmei por ser uma solução que era manifestamente incompatível com a reserva de regresso, previamente confirmada para o dia 20 de agosto - Reserva n.º B29WBPMJM62.
Perante esta situação, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente através da área "Ajuda" do vosso sítio electrónico, tendo sido informada de que não seria possível cancelar a viagem de regresso e que deveria efetuar uma nova reserva.
Na sequência dessa indicação, procedi a uma nova tentativa de reserva para a viagem de ida no dia 20 de agosto, às 08h30 - B29WDZGAQWY.
No entanto, algumas horas depois, fui novamente informada de que essa reserva não poderia ser confirmada, sendo-me apresentada como única alternativa uma partida às 19h00 do mesmo dia.
É evidente que esta alternativa não satisfaz o objetivo da viagem, uma vez que o regresso se encontra marcado para as 22h30 do mesmo dia, não permitindo usufruir minimamente da deslocação ao Porto Santo.
A impossibilidade de realizar a viagem resulta exclusivamente da indisponibilidade da vossa empresa em confirmar a reserva da viagem de ida nos horários pretendidos, não sendo imputável a qualquer atuação da minha parte. Nestas circunstâncias, considero manifestamente injustificado que me seja recusado o cancelamento da viagem de regresso, cuja realização ficou inviabilizada por motivos exclusivamente imputáveis à vossa gestão das reservas.
Assim, venho solicitar: O cancelamento da reserva da viagem de regresso do dia 20 de agosto, às 22h30; O reembolso integral do montante pago relativamente a essa reserva, por não me ser possível utilizá-la em consequência da não confirmação da viagem de ida;
Uma resposta escrita à presente reclamação, no prazo legalmente aplicável. Caso o presente pedido não seja atendido, reservo-me o direito de recorrer aos meios de resolução de litígios e às entidades competentes para defesa dos direitos dos consumidores.
