Exmos. Senhores,
Reclamação
Apresento a reclamação que a seguir transcrevo, contra a Caetano Tec, S.A. motivada pelo facto de após mais de 4 meses da entrega dum veículo novo BYD Dolphin Design matrícula BH-03-LN, VIN: LC0CE4CB04333673, não ter recebido qualquer informação sobre o problema da falta de acesso à internet.
Após o 1º mês do carro na minha posse, contactei várias vezes o Consultor de Vendas Sr Jorge Carvalho da Caetano Tec, Adroana (Cascais), que me informou que enviou a minha queixa para o superior hierárquico, mas que nunca obteve resposta.
No dia 26/06/2024 enviei um email indicando que exigia uma resposta ao problema da falta de acesso à internet, o qual mais uma vez até à data de hoje 18/07/2024 (falei com o consultor vendas) não tive qualquer retorno.
Informei a Caetano Tec, que outros clientes de veículos BYD que tiveram o mesmo problema, dizem que o facto de aparentemente ter internet no veículo indica que o "Aplicativo" foi ativado o que em princípio demora de 3 dias a 1 semana e será feito em Portugal, que foi o que me aconteceu. Mas ativar o CHIP da INTERNET que será pedido para a BYD na China demora à volta de 1 mês ou mais e é o que eu não tenho. Apesar de ter enviado esta informação nunca me responderam, o que acho lamentável para uma deficiência grave, pelo que a presente reclamação tem o fim de forçar a empresa a resolver o problema, com reposição do tempo total grátis, ou ressarcir-me da não resolução.
Especificações para o Modelo BYD Dolphin Design
Infoentretenimento
Internet 4G1
Serviços Cloud1
1 8 anos de serviço Cloud; 1,0GB + 0,5 GB OTA de dados móveis por mês, gratuitos nos primeiros 2 anos.
Cumprimentos
José Caracol
