É com enorme insatisfação que escrevo esta reclamação. No passado dia 5 de agosto 2021 tínhamos uma reserva no Boutique Oriente Express em Cagliari, Itália. Antes de chegar ao quarto reservado, tentamos entrar em contacto com a proprietária que não nos respondeu às mensagens enviadas ( como podem ver no anexo que enviamos). Quando chegamos ao hotel, deparamo-nos com um Bordel e não com um hotel.Ao entrar para fazer o check-in eram só prostitutas e alcoólicos no interior do hotel.A nossa sorte, foi que a polícia chegou porque existia uma problema de agressão com uma prostituta e um cliente. A policia avisou-nos que tínhamos sido burlados e que era muito perigoso ficar naquele sitio a dormir. Ao entrar em contacto com o booking, não obtivemos nenhuma solução para o problema. O apoio ao cliente via telefone não estava a funcionar. Escrevemos no apoio ao cliente, onde demoraram 20 dias a responder e sem qualquer solução. Passado 20 dias a solução que apresentaram era Têm que falar com o proprietário, para receberem o reembolso, descartando quaisquer responsabilidade.Para que serve uma plataforma como o Booking se não transmite confiança nem dá serviço de apoio ao cliente?Acabamos por ter muita dificuldade em arranjar um novo sitio para a estadia dessa noite e acabamos por gastar um valor muito superior ao expectável. Utilizamos varias vezes plataformas como o booking e airbnb e nunca fomos tão mal tratados. Ficamos aguardar, a restituição do valor da estadia que não usufrui-mos mais o valor da estadia extra que tivemos que pagar devido a este grande problema. Muito obrigada. Ana Brandão
