Prezado Senhores,Venho através desta queixa, tentar solucionar o meu problema. No dia 21/11/2019 fiz aquisição online de um um smartphone tipo: “Xiaomi mi 9t Pro White – Modelo: MZB8198EU” , pedido nº 3211, no valor de 377,53€ no site da empresa EXISCOM, Unipessoal Lda. ( https://www.exiscom.pt/ ) com sede na Rua da Paz, 6A, código postal 2735-480 Algualva-Cacém - Lisboa, NIF 514251450. Após a aquisição online, fui informado que o pagamento deveria proceder em forma de transferência bancária e que a entrega seria gratuita com disponibilidade entre 24h/48h. Realizei a transferência dia 22/11/2019 e enviei o comprovativo para encomendas@exiscom.pt, junto ao número do pedido gerado pela loja, como foi solicitado (comprovativo em anexo) . No dia 25/11/2019 o estado do pedido ainda estava como a processar. Diante da situação, resolvi fazer uma comunicação via telefone no dia 25/11/2019 ás 12:07 min com a loja EXISCOM. Fui atendido por Diogo que me informou que não poderia falar sobre o pedido, que seria repassado a pessoa responsável e que entrariam em contato comigo posteriormente. No dia 27/11/2019 sem resposta alguma tanto por email, telefone ou conta do cliente do site EXISCOM, enviei um email (em anexo) expondo as minhas dúvidas. E mais uma vez fiquei a espera de uma resposta. No dia 02/11/2019 ás 15:25 min, tentei um resposta via telefone. Fui atendido novamente por Diogo que mais uma vez me informou que não poderia resolver a situação e que seria repassado para pessoa responsável. No mesmo dia, não havendo uma comunicação por parte da loja EXISCOM, enviei-lhes uma carta registrada com aviso de entrega, exigindo o cancelamento do pedido e o reembolso já transferido (carta em anexo). A carta foi recebida por Diogo no dia 03/11/2019 e até o presente momento, ninguém da loja entrou em contato. Peço ao senhores, que me ajude a resolver esse caso. Quero meu reembolso para comprar em outra loja. Deixo também relatado que não foi entregue nenhuma fatura-recibo do montante transferido. Aguardo uma resposta do senhores. Com meus melhores cumprimentos, JM
