Exmos. Senhores,
No dia 12/08/2026 fiz uma compra online duma árvore para gatos em madeira através do site bomsaldo.pt, pagando na hora por MBWay. A encomenda (nº36064) de valor 24,99€ nunca chegou, aliás, nem a encomenda nem fatura nem recibo nem nada. Recebi apenas um e-mail a confirmar que receberam o pedido e estava em espera até que pudessem confirmar que o pagamento foi processado (um pouco estranho visto que o Mbway cai logo na hora). Nesse mesmo e-mail vem um resumo do pedido, a morada de cobrança, indica um contacto via e-mail caso haja algum problema com o pedido e mais nada: não tem fatura/recibo, não tem indicação de quanto tempo demora a entrega.
Não houve mais e-mail nenhum por parte de BomSaldo, então a 24/08/2026 enviei um e-mail para contato@bomsaldo.pt a informar deste sucedido todo (que o pagamento tinha sido feito e recebido, mas a encomenda não) e a pedir a devolução do meu dinheiro, contudo não tive qualquer resposta. Dois dias depois, ora a 26/08/2026, fui ao site bomsaldo.pt e tentei ligar para o número lá indicado (+351 927 734 229), número esse que tenho ligado todos os dias desde então e diz sempre “o número para o qual ligou não tem voicemail ativo”, independentemente da hora. Tentei fazer reclamação no livro de reclamações disponível no site, mas não foi possível pois quando fui a preencher os dados, dava como empresa não existente (tanto através do nome Bom Saldo, como através do nome do responsável presente no site Frederico Leandro de Oliveira como através do contribuinte particular 336736369). Foi aí que enviei novo e-mail a repetir o que já disse anteriormente e que, caso não tivesse resposta nenhuma, iria apresentar uma queixa na polícia. Mais uma vez, não houve resposta alguma, então, a 04/09/2026 enviei SMS para o número acima indicado a exigir a devolução do dinheiro duma encomenda que nunca chegou, voltei a ligar várias vezes e nada.
Já não sei o que fazer, ainda levantei a hipótese de a pessoa estar de férias e não responder por esse motivo, mas já passou Agosto, já passou Setembro e nada. Está incontactável, a empresa não tem contribuinte empresarial nem existe em lado nenhum, por isso só me resta assumir que se trata de uma burla.
Quero o meu dinheiro de volta, pois cumpri com os prazos indicados para tal, contactei através dos canais disponíveis e paguei por um produto que não recebi, ou irei tomar sérias medidas legais.
Cumprimentos.
