Exmos. Senhores,
No dia 02 de Outubro de 2026, efetuei a compra, entre outros produtos, de uma caixa de cereais na loja online PluriBrands. Ao abrir a caixa de cereais, verifiquei que apesar da embalagem exterior de cartão estar intacta, o saco plástico interior dos cereais estava rasgado, deixando o alimento exposto por tempo e em condições que não sei precisar e impróprio para consumo.
Contactei o apoio ao cliente da PluriBrands enviando fotografias do sucedido. A empresa recusou assumir a responsabilidade e efetuar o reembolso uma vez que a caixa exterior estava em boas condições e não abrem os produtos antes do envio, alegando que "perante as informações disponíveis, não nos é possível assumir a responsabilidade por um dano cuja origem não conseguimos identificar, uma vez que o produto saiu das nossas instalações devidamente selado.".
Para além de não quererem sequer tentar resolver a situação ainda parece que estão a atribuir as culpas ao cliente. Se a caixa de cartão vinha intacta, isso prova que o saco já vinha rasgado de trás do fabricante ou do armazém deles antes de ser embalado.
Não posso aceitar ficar com o prejuízo de um produto que me chegou a casa estragado e aberto. A Pluribrands não faz o embalamento final mas é responsável por garantir que o produto chega em condições ao cliente final, exijo apenas a devolução do dinheiro do produto que veio danificado.
Não é pelo valor do produto que é irrisório, é pela postura adotada por esta entidade que em momento algum tentou resolver a situação com o seu fornecedor ou pôr-se no lugar do cliente.
Cumprimentos.
