Assunto: Reclamação sobre Secadores de Mão - Referência da Encomenda 1233IExmo. Sr. João Faria,Após a revisão da sua comunicação e a análise detalhada dos nossos registros, gostaríamos de esclarecer as condições de garantia aplicáveis às compras efetuadas por revendedores. Conforme as nossas condições de venda para revendedores, a garantia oferecida para produtos adquiridos por profissionais é de 6 meses, conforme especificado no Decreto-Lei n.º 67/2003, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008.Os secadores de mão adquiridos por si, infelizmente, já ultrapassaram este período de garantia.Prazos de GarantiaOs produtos em questão foram adquiridos em 09/06 e 27/07 de 2023, e a reclamação foi registada em 06/03/2024. Portanto, ambos os produtos já ultrapassaram o prazo de 6 meses de garantia oferecido para revendedores. Infelizmente, devido ao facto de estarem fora deste período, não podemos proceder com a substituição ou reembolso sob a garantia.Histórico dos Produtos e ObservaçõesGostaríamos de salientar que a nossa empresa vende este modelo de secador há mais de 10 anos e não temos registado reclamações significativas sobre sua qualidade ou desempenho. No entanto, entendemos que, em casos isolados, podem ocorrer problemas inesperados.É curioso que todos os quatro secadores adquiridos tenham apresentado problemas simultâneos, o que é uma situação atípica, especialmente considerando o nosso histórico confiável. Isso levanta dúvidas adicionais sobre as possíveis causas desses defeitos.Relativamente à sua observação sobre os produtos estarem danificados no interior, gostaríamos de entender melhor como essa avaliação foi feita, uma vez que qualquer manipulação interna dos produtos por parte do cliente invalida a garantia. Os produtos foram adquiridos por si como revendedor, e conforme nossas condições, a garantia cobre apenas defeitos de fabrico e não se estende a danos provocados por má utilização ou uso inadequado dos artigos.Oferta Anterior Na tentativa de resolver a situação de forma amigável e demonstrar nossa boa vontade, propusemos anteriormente a oferta de um secador gratuito como compensação. No entanto, entendemos que esta oferta não foi aceita por si.Entendemos a sua frustração e lamentamos que a solução que oferecemos anteriormente não tenha sido satisfatória para você, foi o melhor que pudemos oferecer. Não podemos oferecer serviços de reparo ou substituição sem custo após o término do período de garantia.Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.Atenciosamente,Deolinda PintoVAT Nº: PT 509599583CLEANCASH, LDA.Casal da Cascalheira Caminho Municipal 1179 Riachos 2350-296 Torres NovasTel. 00351 249 778 093 249 778056 (Chamada para rede fixa nacional)Tlm. 00 351 927 724395 (Chamada para rede móvel nacional)WWW.NYCAR.WS nycar@nycar.wsDe: reclamacao@notify.deco.proteste.pt [mailto:reclamacao@notify.deco.proteste.pt] Em nome de Enviada: 15 de junho de 2024 19:00Para: nycar@nycar.wsAssunto: Avaria Sacadores mãos
