Quero apresentar esta reclamação porque continuo sem solução para um problema no meu Kia Stonic, matrícula AA-51-JF, que está dentro da garantia de 7 anos. Esta situação já foi motivo de duas reclamações no Livro de Reclamações: ROR0000000045695233 e ROR0000000045712286.
A luz do motor começou a acender em maio. Em junho levei o carro à Kia de Setúbal e fui muito bem atendida. Fizeram o diagnóstico, identificaram o erro P003A00 e trocaram a válvula do turbo. Na altura a luz apagou, mas depois de voltar para Faro acendeu novamente.
Como não tenho condições de voltar a Setúbal, entreguei o carro na MSCAR Faro no dia 28/07. Desde essa data estou sem o carro e, até agora, continuo sem uma solução.
Na quarta-feira, dia 26/08, ligaram-me a dizer que já tinham pedido uma nova peça e que ainda não havia uma data para a receber. Ficou combinado que na segunda-feira, dia 31/08, me ligariam para dizer quanto tempo a peça demoraria a chegar e quando poderiam entregar o carro. Também me disseram que, se fosse necessário, poderiam disponibilizar um carro de substituição.
Na segunda-feira passei o dia a ligar para a MSCAR e não consegui falar com a responsável. As chamadas eram encaminhadas, mas não fui atendida. Depois de várias tentativas, fui informada de que não havia informações do mecânico. Só depois de dizer que faria nova reclamação recebi um e-mail.
Hoje, dia 01/09, até às 13h45, continuo sem qualquer contacto ou atualização, apesar de terem ficado novamente de me contactar.
Estou a ter gastos elevados com Uber por estar sem o carro e a minha esposa já perdeu uma oportunidade de trabalho por esta situação. Não temos condições para continuar sem carro e sem saber quando o teremos de volta.
Peço a ajuda da DECO para que a Kia/MSCAR resolva definitivamente a avaria, me dê uma data concreta para a entrega do carro e disponibilize um carro de substituição enquanto a reparação não estiver concluída.
