Em novembro de 2025, adquirimos uma máquina CNC, tendo-nos sido garantido um prazo de entrega de 3 a 4 meses. No entanto, a máquina apenas foi entregue no dia 17 de junho de 2026, representando um atraso significativo face ao prazo inicialmente acordado.
Após a entrega, surgiram diversos problemas relacionados com a utilização do equipamento. Apesar das sucessivas tentativas de contacto, o fabricante tem-se recusado a prestar o apoio técnico necessário, não esclarece as dúvidas apresentadas e, em diversas ocasiões, nem sequer atende os telefonemas ou responde aos nossos pedidos de assistência.
Foi-nos transmitido pelo próprio fabricante que deveríamos ter aprendido a operar a máquina "numa única tarde", o que consideramos totalmente inadequado para um equipamento desta complexidade. Acresce que não foi fornecido qualquer manual de utilização, documentação técnica ou formação suficiente que permitisse utilizar a máquina em segurança, de forma correta e autónoma.
A falta de assistência obrigou-nos, inclusivamente, a suportar despesas do nosso próprio bolso para tentar diagnosticar e resolver os problemas apresentados pela máquina, uma vez que não obtivemos qualquer resposta ou apoio por parte do fabricante. Estes custos resultaram diretamente da ausência de assistência pós-venda que nos era devida.
Consideramos que esta situação demonstra um claro incumprimento das obrigações de assistência pós-venda e de informação ao cliente, deixando-nos sem o apoio indispensável para utilizar um equipamento de elevado valor e essencial à nossa atividade.
Assim, solicitamos a intervenção da DECO PROteste para que o fabricante seja instado a cumprir os seus deveres legais, prestando a assistência técnica adequada, disponibilizando toda a documentação necessária, fornecendo a formação indispensável à correta utilização do equipamento e apresentando uma solução para os prejuízos e custos que nos foram causados pela falta de apoio após a venda.
