Ausência de reembolso após um mês!

Ora vamos lá, fiz uma encomenda na Certideal no dia 28/09/2023 09:46:18, após alguns dias a encomenda entra sob fase de envio, juntamente, me é facultado o código de seguimento, para minha surpresa o equipamento vem de França, ao que, no website desta empresa não existe nenhuma indicação de que a mesma é internacional, eu como consumidor, não tenho interesse em produtos não nacionais derivado a más experiências no passado, ao que entro em contacto com a suporte para indicar que a encomenda vai ser rejeitada, que foi o que se sucedeu. Após dois dias, o que acontece ? A encomenda é dada como entregue, e esta empresa medíocre apenas me envia um documento totalmente em inglês, ao que felizmente eu entendo e falo inglês, para preencher os detalhes pedidos na mesma de que eu não recebi/aceitei nada juntamente com a minha assinatura, tudo bem, assim o fiz.Desde então, a encomenda anda para trás e para a frente e eu fico parvo quando me deparo com as atualizações através do código de seguimento, aqui segue o mesmo, e toda a gente que está a ver isto aproveitem para ver a tamanha palhaçada que aqui vai:https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XW035672143JF&langue=ptO que vocês acham ? É de rir certo ? De Valongo vai para Lisboa e diz que foi entregue ao expedidor, de Lisboa vai para Valongo outra vez e volta a informar que foi entregue ao expedidor, hoje voltou outra vez para o mesmo local de Valongo, talvez para a semana quem sabe vá para os Açores ou Marrocos ! E o meu dinheiro nada. Isto é sem dúvidas, a experiência mais palhaça e medíocre que eu já tive em compras online, e detalhe, eu compro tudo online, isto é um autêntico circo.A senhora do suporte da Certideal chamada Sara que está a acompanhar este processo, apenas me diz para esperar e esperar, eu sinto que estou a esperar pelo 30 de fevereiro, meus caros, por favor.Já passa 14 dias desde que a mesma foi devolvida, ao que me devem o reembolso em dobro conforme a lei, se desconhecem a mesma eu posso vos mandar um link a informar a descrita lei da qual está no código da defesa do consumir.Caso me seja negado o reembolso em dobro, irei buscar ajuda profissional de um advogado/a sem hesitar. A encomenda foi devolvido ao expedidor no dia 16 de novembro segundo o código de seguimento, porque ela anda aos trambolhões? eu não sei, mas desde da data até ao momento já excede os 14 dias que a lei de cumprimento da data de limite para efetuar o reembolso ao consumidor indica.Quero também informar que estes senhores não têm livro de reclamações digital o que é obrigatório por lei para qualquer prestador de serviços, mas o mesmo já foi informado à ASAE.Obrigado.

Olá,Confirmamos a receção do seu mail, normalmente o nosso tempo de resposta é de 24 a 48h úteis.Entretanto, pode consultar as nossas perguntas frequentes, certamente vai obter as respostas para as suas questões.Se já tiver efectuado a compra, pode enviar-nos o código IMEI do seu produto?s:intercom.help/certideal-ptt/Cumprimentos,  A Equipa CertiDeal  -- Isaias TavaresGerente da CertiDeal PortugalO preço do recondicionado,  a garantia do novo.tel: 308 804 751

Notez votre conversation On Fri, Nov 17, 2023 at 10:47 AM, "Operator"

Bom dia, Pode enviar-me o seu numero de encomenda compassado de 9 letras ? Tenha um bom dia, Paulo On Thu, Nov 16, 2023 at 08:23 PM,

Boa dia.A referência da respectiva encomenda é YDUWBXDDW.Obrigado.

Boa noite.Meus caros, vocês não me estão a enviar outra vez a encomenda, certo ?

Olá,Confirmamos a receção do seu mail, normalmente o nosso tempo de resposta é de 24 a 48h úteis.Entretanto, pode consultar as nossas perguntas frequentes, certamente vai obter as respostas para as suas questões.Se já tiver efectuado a compra, pode enviar-nos o código IMEI do seu produto?s:intercom.help/certideal-ptt/Cumprimentos,  A Equipa CertiDeal  -- Isaias TavaresGerente da CertiDeal PortugalO preço do recondicionado,  a garantia do novo.tel: 308 804 751

Hello, Thank you for your email, we've finally recevied today your package, it will be treated soon, you'll get your refund in the next days Best regards Federico [Image "logo.png"] On Mon, Nov 20, 2023 at 08:28 PM,

Notez votre conversation On Tue, Nov 21, 2023 at 04:23 PM, "Operator"

Bom dia.Até ao momento sem reembolso efetuado, continuo a aguardar, obrigado.

Bom dia,A anulação da encomenda fui feita no dia 22/11.Os nosso prazos de reembolso são de 6 a 8 dias uteis.Tenha um bom dia,PauloPauloCertidealOn Tue, Nov 28, 2023 at 06:46 AM,

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