No dia 30/03 realizei vários exames de raio-X numa unidade da CUF, tendo sido informada de que as imagens e respetivos relatórios estariam disponíveis no prazo máximo de 10 dias úteis.
No dia 10/04 entrei em contacto com a unidade para confirmar se o prazo seria cumprido, uma vez que tinha uma consulta médica agendada para o dia 15/04. Foi-me garantido que, no máximo até ao final do dia 14/04 (correspondente ao 10.º dia útil), os relatórios estariam disponíveis.
No entanto, tal não se verificou, o que me obrigou a cancelar a consulta previamente agendada, causando transtornos e prejuízo.
Voltei a contactar a unidade no dia 16/04, tendo sido informada de que, caso os relatórios não estivessem prontos até ao final do dia, deveria voltar a ligar no dia seguinte. No dia seguinte, após cerca de 10 minutos em espera, fui atendida, mas não obtive qualquer informação concreta, sendo-me dada a mesma resposta vaga.
No dia 20/04 voltei a contactar a unidade, tendo então sido informada de que os relatórios estariam possivelmente pendentes de assinatura.
Considero esta situação inaceitável, não só pelo incumprimento do prazo inicialmente indicado, mas também pela falta de informação clara e pela dificuldade em obter respostas concretas. Esta situação causou-me prejuízo direto, nomeadamente a necessidade de desmarcar uma consulta médica.
Solicito a resolução urgente da situação, bem como uma justificação formal para o atraso verificado.
Maria Margarida Rodrigues Ferreira
Nif 203972201
