Exmos. Senhores,
No dia 11 de agosto de 2026, efetuei através do site da BEAUTYCOS a encomenda n.º 22000000459, no valor total de 44,85 €, confiando no prazo de entrega anunciado.
A 14 de agosto, contactei a empresa porque a encomenda continuava na Alemanha. No dia 17 de agosto, perante o atraso, solicitei expressamente o cancelamento da entrega. A BEAUTYCOS recusou, alegando que a encomenda já tinha sido expedida e indicando um prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis para Portugal.
Nos dias 20 e 22 de agosto, solicitei esclarecimentos sobre as consequências de não levantar a encomenda e pedi as condições contratuais aplicáveis. A empresa informou que seria cobrada uma taxa de devolução de 12,95 €, sem indicar inicialmente a cláusula específica que justificava esse valor.
A encomenda só ficou disponível para levantamento em Portugal no dia 21 de agosto, precisamente quando viajei de Lisboa para Londres. Regressei a 1 de setembro, pelo que não tive possibilidade de levantar o pacote por circunstâncias alheias à minha vontade. O registo da DHL confirma a disponibilização para levantamento em 21 de agosto e o início do processo de devolução em 1 de setembro.
Apesar dos meus pedidos de esclarecimento, a BEAUTYCOS manteve a cobrança de 12,95 €, alegando tratar-se do custo real de devolução, mas não apresentou a documentação da DHL que solicitei para comprovar esse custo.
A 17 de setembro, a empresa confirmou que, dos 44,85 € pagos, apenas reembolsou 19,05 €, deduzindo 12,95 € ao valor dos produtos. Continuo a contestar esta dedução e solicito esclarecimento sobre o cálculo do montante retido, a respetiva base contratual e a prova do custo efetivamente suportado.
Considero injusto que me seja imputado este encargo, tendo solicitado o cancelamento antes da disponibilização da encomenda para levantamento e não tendo podido recolhê-la devido ao atraso e à minha ausência do país.
Solicito a intervenção desta entidade para análise da atuação da empresa e a restituição integral dos valores pagos, ou, pelo menos, uma justificação contratual e documental clara de todos os montantes retidos.
Com os melhores cumprimentos.
