Exmos. Senhores,
Reportando-nos ao assunto em epígrafe, o que foi merecedor da nossa melhor atenção, cumpre esclarecer que, aquando da entrada da viatura nas instalações da Reclamada, foi comunicado ao Reclamante a data prevista para a realização da intervenção. Não obstante, o Reclamante foi igualmente informado de que, permanecendo a viatura nas instalações da Reclamada, o centro de assistência envidaria todos os esforços no sentido de antecipar a realização da respetiva análise e diagnóstico.
Contudo, em virtude de um aumento significativo do volume de marcações, das intervenções já em curso e da entrada de diversas viaturas transportadas por pronto-socorro, verificaram-se constrangimentos na capacidade operacional, circunstância que originou um atraso na realização do diagnóstico.
Todavia, com base nos esforços encetados pelo centro de assistência da Reclamada, foi possível proceder ao diagnóstico inicial, tendo sido identificada uma anomalia na bomba da embraiagem. Face a esta situação, o centro de assistência da Reclamada já procedeu com a respetiva encomenda da peça à marca e, caso não surja qualquer imprevisto no prazo previsto para a entrega ou durante a intervenção, prevê-se a conclusão da intervenção até ao final da presente semana.
No que respeita à garantia, esclarece-se que a viatura encontra-se abrangida pelo respetivo período de garantia contratual. Conforme procedimento habitual, a confirmação da elegibilidade de uma reparação ao abrigo da garantia apenas pode ser efetuada após a identificação da causa da anomalia e a respetiva validação técnica.
No caso concreto, informa-se que a intervenção será integralmente realizada ao abrigo da garantia contratual, não existindo, por esse motivo, qualquer encargo para o Reclamante.
Não obstante, a Reclamada lamenta a insatisfação demonstrada.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Paula Vieira
Gestora de Reclamações
Direção Qualidade
paula.vieira@grupojap.pt
www.carby.pt
Custo de chamada para rede fixa nacional.
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