Exmo./a [Worten Marketing Place/ 3MS],Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à compra realizada em 03/12/2024, referente ao seguinte produto:Máquina de Lavar Roupa Encastre BEKO WITV 8612 XW0R (8 kg - 1200 rpm - Branco)Encomenda n.º 63334931-AValor pago: €460,60Problemas Identificados:Atraso na entrega:O produto foi pago e encomendado em 03/12/2024. Apesar de ter sido informado que a entrega seria rápida, apenas recebi a máquina correta em 01/01/2025, após diversos contactos e atrasos.Envio do produto errado:Quando a máquina foi finalmente entregue, era um modelo incorreto (BEKO SteamCure WTA 8612 XSWR) e não era um modelo de encastre, como solicitado. Além disso, o produto chegou molhado por dentro, dando a impressão de que já havia sido utilizado.Defeito no produto correto:Após a troca do modelo, a máquina de lavar correta foi entregue, mas com defeito no cabo de drenagem, que apresentava um corte visível. Foi necessário contactar o serviço de assistência técnica, onde informaram que o reparo seria cobrado, mesmo sendo um defeito de fábrica e ainda dentro do período de garantia.Falta de solução adequada:Apesar de vários contactos e da promessa de assistência, o problema ainda persiste. Em nenhum momento foi oferecida uma solução justa, como a substituição do produto ou compensação pelos transtornos.Solicitação:Com base nos problemas descritos, solicito:A substituição do produto por um novo, sem defeitos, e do modelo adquirido., ou o conserto da mangueira furada.
Com os melhores cumprimentos,
Wanderlene Figueiredo
