Sou cliente regular do cinema City Alvalade desde que abriu. Tenho verificado, contudo, que o atendimento e o serviço prestado se tem vindo a degradar ultimamente.
Hoje, dia 25 de junho de 2026, depois de ter adquirido o bilhete para a sessão das 13.15h, constato que o ar condicionado da sala 2 não estava a funcionar, estando a mesma quentíssima.
Saí e dirigi-me ao funcionário da bilheteira, pedindo-lhe que ligassem o ar condicionado. O funcionário reagiu mal e informou-me que o ar condicionado estava ligado, que era mesmo assim.
Voltei para a sala e aguardei cerca de 10 minutos; a sala mantinha-se um forno e o ar condicionado continuava sem funcionar. Abri a porta da sala e novamente me dirigi ao funcionário que, aos gritos, me disse que tinha de fechar a porta, que o ar condicionado estava a funcionar e que tinha ir para dentro da sala.
Considerando que já tinha sido suficientemente destratada, pedi a devolução do dinheiro e o livro de reclamações. O funcionário continuou aos gritos, chamando-me de mentirosa, tendo-me até mandado calar. A situação só se acalmou quando a gerente interveio e o mandou afastar-se.
Eu sei que é prática recorrente os cinemas não ligarem o ar condicionado quando há poucos espectadores; já tinha verificado esta prática neste cinema algumas vezes. Mas não aceito que me tomem por tolinha e me tentem convencer de que o ar condicionado está ligado, quando não está; não aceito que me falem aos gritos, quando apresento uma reclamação justa, ou que me mandem calar como se fosse uma criança.
Enquanto cinéfila, lamento esta situação; mas é inaceitável frequentar um cinema e pretender ver um filme confortavelmente, para o que se paga o bilhete, e ser tratada sem respeito. Mais vale ficar em casa!
