Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado no restaurante A Camada, em Benfica, no dia 4 de outubro.
Eu e o meu namorado fomos ao restaurante com a expectativa de ter uma refeição agradável, sendo que já somos clientes habituais e já visitámos este restaurante várias vezes. Infelizmente, o atendimento tem sido frequentemente bastante demorado, mas a situação de hoje ultrapassou completamente o aceitável.
Depois de efetuarmos o pedido, estivemos cerca de 50 minutos sem qualquer informação por parte dos funcionários. Só após esse período é que nos vieram informar de que tinha havido uma troca/confusão com os pedidos e que, só naquele momento, estavam a preparar a nossa refeição.
Durante todo esse tempo, vimos várias pessoas que tinham chegado bastante depois de nós receberem os seus pedidos e começarem a comer, enquanto continuávamos à espera sem qualquer explicação. Importa ainda referir que, nesta ocasião, o restaurante nem sequer se encontrava com uma lotação que justificasse uma espera desta duração, o que torna ainda mais difícil compreender uma situação destas e uma troca de pedidos desta natureza.
Caso nos tivessem informado atempadamente de que tinha ocorrido um erro, teríamos pelo menos compreendido o motivo da demora. No entanto, deixar os clientes à espera durante praticamente uma hora sem qualquer explicação considero completamente inadmissível.
Gosto bastante das francesinhas do restaurante e é precisamente por isso que já voltei várias vezes. No entanto, a demora constante no atendimento, aliada ao que aconteceu hoje, faz-me questionar seriamente se voltarei a frequentar este estabelecimento.
No final, foi-nos oferecido um desconto de 5%, mas, perante uma espera de praticamente uma hora causada por um erro no serviço e sem qualquer comunicação durante esse período, considero que esta compensação foi insuficiente e não resolve o problema.
Espero sinceramente que esta reclamação seja tida em consideração e que sejam tomadas medidas concretas para melhorar o atendimento e a organização do serviço. Um restaurante pode ter bastante movimento, mas situações como esta, em que clientes esperam quase uma hora sem informação enquanto outros que chegaram depois são atendidos primeiro, não podem ser normalizadas.
Fica, assim, o meu desagrado relativamente à experiência de hoje, esperando que o serviço seja efetivamente melhorado no futuro.
