Assunto: Feedback sobre o Serviço Técnico – Caso iRobot 14167768 (Portugal)
Exmos. Senhores,
Entro em contacto convosco para partilhar formalmente a minha recente experiência com o serviço técnico da iRobot, pois considero importante que a organização esteja ciente do que aconteceu.
Sou proprietário de um iRobot i8 Plus, que enviei para reparação. Após 13 dias, recebi um email da iRobot a confirmar que o meu robot tinha sido reparado. No entanto, em vez de receber a minha unidade reparada, foi-me enviado um equipamento de substituição completamente defeituoso — e, além disso, de um modelo inferior ao que adquiri originalmente (tenho fotografias e vídeos da unidade que recebi).
Em nenhum momento fui informado de que estava a ser considerada uma substituição, nem me foi pedida autorização para tal, o que contraria diretamente os direitos do consumidor. Naturalmente, esta situação deixou-me insatisfeito com o processo, uma vez que a minha expectativa era receber o meu i8 Plus reparado. Considerando o email que indicava que a minha unidade tinha sido reparada, acredito que os equipamentos foram trocados e que está agora a ser apresentada uma justificação para encobrir a situação.
Para resolver este assunto, solicito, por favor, uma das seguintes soluções:
1. A devolução do meu iRobot i8 Plus totalmente reparado, conforme indicado na documentação recebida;
2. A substituição por um novo modelo equivalente, nomeadamente o iRobot 505 (valor de mercado €499);
3. O reembolso total do montante pago.
Confio que a iRobot valoriza os seus clientes e que está empenhada em garantir uma resolução justa e satisfatória. Ao partilhar esta situação com a equipa alargada, espero que também possam ser tomadas medidas adequadas para melhorar o processo e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo a vossa resposta.
