Exmos. Senhores,
No dia 8/06/2024, mediante uma
promoção anunciada da marca Sol de Janeiro no site da empresa Cult Beauty, decidi adquirir dois produtos da marca, pelo valor de 112,35€.
Relativamente à promoção, esta afirmava que em compras de valor superior a 65€ da marca, seriam oferecidos dois produtos extra, algo que incentivou o montante gasto na compra.
Desta forma, em momento nenhum desde o processo de check-out ou pagamento foi anunciado uma possível rutura de stock ou dirigido um aviso de que esses produtos já não estariam disponíveis. Por isso, procedi ao pagamento da compra após verificação desses mesmos detalhes.
Desde o dia 8 de junho (data da encomenda) até ao dia 14 de junho (data de entrega), não me foi endereçado nenhum email sobre nenhum erro de stock ou com a própria encomenda.
Após receber o pedido, verifico que a tal “oferta” não se encontrava no pacote entregue.
Comuniquei o problema ao apoio ao cliente da Cult Beauty (live) ao que me responderam que as ofertas não se encontravam em stock e que já não me poderiam enviar os produtos promocionais, uma vez que, a encomenda já tinha sido entregue e a promoção já não estaria ativa (mesmo que a esta tenha sido feita dentro do período promocional).
Volto a frisar que em nenhum momento foi alertado o consumidor de uma falta de stock, algo que não é responsabilidade do mesmo, dado que no ato da compra se confirmou a oferta. Caso esta se encontrasse indisponível, ainda se encontrava ativa no website para todos os consumidores.
Assim sendo, aguardo uma solução coerente para esta questão, de forma a poder ser evitado qualquer constrangimento adicional ou recurso a medidas superiores.
Cumprimentos.
