Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a Worten e a Candy Hoover relativamente à encomenda online efetuada no dia 7 de setembro, referente a uma máquina de lavar roupa da marca Candy , entregue no dia 11 de setembro.
No próprio dia da entrega, ao experimentar o equipamento, verifiquei que a máquina produzia uma batida forte durante a centrifugação. Nesse mesmo dia, dirigi-me a uma loja Worten para expor a situação. Foi-me comunicado que os técnicos da Worten se deslocariam à minha residência para verificar se, por lapso, teria ficado algum travão de segurança de transporte colocado no equipamento.
No dia 17 de setembro, deslocaram-se a minha casa os técnicos, os mesmos que haviam procedido à entrega. Estes confirmaram ter retirado todos os travões de segurança aquando da instalação. Perante a persistência da anomalia, foi dada ordem para que o processo seguisse para a marca Candy Hoover. Foi-me garantido que, no prazo máximo de quatro dias úteis, seria contactada para agendamento da visita do técnico da marca.
Perante a ausência de contacto, telefonei para a Candy Hoover por duas vezes, nos dias 22 e 24 de setembro. Em ambas as ocasiões fui informada de que o meu pedido estava a ser tratado com caráter de urgência. No entanto, nunca fui contactada para o agendamento da intervenção técnica.
No dia 2 de outubro, dirigi-me novamente a uma loja Worten. A funcionária que me atendeu, apesar de ter acesso às mensagens que confirmavam que eu iria ser contactada nos 4 dias uteis, limitou-se a informar-me de que a empresa dispunha de 30 dias para resolver a situação. Insatisfeita com esta resposta, contactei no mesmo dia o serviço de apoio ao cliente por telefone, tendo-me sido garantido que, no prazo de dois dias úteis, seria contactada pelos serviços técnicos para resolução do problema.
Saliento que se trata de um equipamento novo, que apresentou defeito desde a primeira de utilização e que, por esse motivo, não posso utilizar normalmente. Encontro-me há quase um mês sem máquina de lavar roupa, apesar de ter reportado o problema de imediato e de ter insistido junto de ambas as entidades por diversas vezes, recebendo sucessivas promessas de contacto que não foram cumpridas.
