Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à nova aplicação BMS, implementada no início de fevereiro de 2026, utilizada para a marcação de aulas.
A anterior aplicação permitia a marcação de aulas subsequentes sem qualquer limite, o que facilitava a gestão da atividade física dos utilizadores e permitia planear com antecedência as sessões pretendidas.
Com a entrada em funcionamento da nova aplicação BMS, essa funcionalidade foi removida. A aplicação passou a impedir a marcação de aulas consecutivas, impondo um intervalo mínimo de 80 minutos entre o final de uma aula e o início da seguinte.
Ao longo do mês de fevereiro, a aplicação BMS foi alvo de várias atualizações, durante as quais, de forma inconsistente, chegou a ser novamente possível agendar aulas subsequentes durante alguns dias. Esta oscilação nas regras de utilização aumentou ainda mais a confusão e incerteza dos utilizadores.
Estas alterações não foram previamente comunicadas aos clientes, o que demonstra falta de transparência e de consideração por quem utiliza regularmente o serviço e depende da possibilidade de organizar o seu tempo com antecedência.
Além de não fazerem sentido do ponto de vista prático, estas alterações criam transtorno e confusão junto aos quiosques, uma vez que, para conseguir realizar uma aula imediatamente após outra, o cliente é obrigado a aguardar no local até que surja uma vaga — algo que apenas acontece 10 minutos antes do início da aula. Isto gera filas desnecessárias, perda de tempo e frustração para os utilizadores.
Face ao exposto, solicito que a situação seja revista com urgência e que seja reposta a possibilidade de marcar aulas subsequentes sem restrições artificiais, tal como era possível na aplicação anterior, ou que seja apresentada uma justificação clara e fundamentada para a alteração súbita das condições de utilização.
Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a atenção dispensada.
