Apoio ao cliente

Exmos Senhores, venho por este meio fazer uma reclamação em nome da minha companheira que teve de pedir ajuda no dia de hoje (07/11/2024) ao serviço de apoio a clientes da SIBS por 1 assunto relacionado com o MBWay que para alem de não terem ajudado na resolução, foram mal educados e desligaram a chamada, sem motivo para tal, pois nem sequer deixaram falar sobre o que se passava, a pessoa foi muito indelicada e mal educada com grande desrespeito e sem ajuda qualquer na resolução da situação, até simples mas extrapolada pelo atendimento muito negligente.

Para mais informações: www.sibs.pt Obrigado pelo seu contacto. O seu pedido ficou registado nos nossos serviços com o nºCAS-2187137-S2C0X3. A nossa equipa vai iniciar o seu tratamento e entrará em contacto em breve. A equipa SIBS fica à sua disposição. Thank you for your contact. Your request has been logged with reference CAS-2187137-S2C0X3. Our team will begin processing your request and will be in touch shortly. The SIBS team is at your disposal. SIBS Customer Support Departamento de Serviço a Cliente Estrada Casal do Canas, Lote 3, 2720-092 Amadora ---- Texto Original ---- Recebido a 07/11/2024 16:03:14 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 96 AVISO. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente a SIBS. No caso desta mensagem ser recebida com erro ou por destinatários indevidos, solicita-se a sua destruição e subsequente aviso para postmaster@sibs.pt. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e a empresa não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário. WARNING. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders’ authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of SIBS. If you are not the intended addressee or have received this e-mail in error, please delete it and notify postmaster@sibs.pt. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the company accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.

Boa tarde, Agradecemos o seu contacto. Após validação da ocorrência reportada, verificámos que o atendimento em questão não está de acordo com o suporte que pretendemos prestar aos nossos clientes, situação que lamentamos. Valorizamos muito a satisfação dos nossos utilizadores e lamentamos profundamente que a sua experiência recente não tenha estado à altura dos padrões elevados que nos propomos alcançar. Agradecemos que tenha tomado o seu tempo para nos informar sobre este incidente, pois é através do feedback dos nossos clientes que podemos melhorar continuamente o nosso serviço. Ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos, SIBS Customer Support Departamento de Operações e Serviço a Cliente Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes t. (+351) 217 918 725 e.mbway@sibs.pt Estrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa ----------------------------

Boa tarde, Agradeço a sua resposta e disponibilidade, apesar da situação que originou o telefonema ainda não estar resolvida, vou voltar a entrar em contacto com o suporte Muito obrigado Cumprimentos